在我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)不斷發(fā)展的前提下，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)從商品轉(zhuǎn)向用戶的爭(zhēng)奪，想要留住客戶成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的執(zhí)念，這也讓用戶可以選擇的店鋪爭(zhēng)奪，競(jìng)爭(zhēng)閉環(huán)由此產(chǎn)生。商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)無(wú)法在大環(huán)境中獲取更多的客源，商品種類和價(jià)格都趨同，門(mén)店想要經(jīng)營(yíng)新老用戶就需要做出服務(wù)上的改變，新零售系統(tǒng)也是在這種新零售模式的發(fā)展下而產(chǎn)生的。

　　強(qiáng)化會(huì)員管理的直接目的就是提升會(huì)員留存率以及活躍度，很多商家都把會(huì)員卡管理當(dāng)做綁定顧客的方式，認(rèn)為商家與會(huì)員的互動(dòng)就只是促銷(xiāo)時(shí)的短信，這都是十分片面的理解。那么，企業(yè)該如何有效做好會(huì)員管理呢?

　　北京的KFC門(mén)店曾經(jīng)和百度錢(qián)包合作，策劃了一個(gè)“一元樂(lè)享KFC”的活動(dòng)。KFC的會(huì)員來(lái)到門(mén)店花1塊錢(qián)就能吃到原價(jià)40元左右的單人套餐，不是滿減、沒(méi)有指定單品，就是真正的福利。

　　有人會(huì)說(shuō)，肯德基有上百萬(wàn)的會(huì)員，單人套餐的成本在20元左右，如果只收1塊錢(qián)，肯德基不是虧大了?

　　在肯德基上百萬(wàn)的會(huì)員中，并不是每個(gè)會(huì)員都能收到“一元樂(lè)享KFC”的邀請(qǐng)，在給會(huì)員發(fā)消息之前，KFC已經(jīng)從三方面做了篩選。

　　1、高級(jí)會(huì)員

　　高級(jí)會(huì)員與普通會(huì)員的區(qū)別在于，他們的忠誠(chéng)度非常高，比普通會(huì)員更有價(jià)值，給他們發(fā)信息是真正的體現(xiàn)“感恩回饋”，與普通會(huì)員作出差異化管理。

　　2、半年沒(méi)有到店消費(fèi)的會(huì)員

　　這一個(gè)群體是已經(jīng)流失，或者即將流失的客戶，給他們發(fā)信息是想和他們重新建立起聯(lián)系，較大程度地留住會(huì)員。

　　3、多次消費(fèi)滿300元的會(huì)員

　　按照KFC人均消費(fèi)一50元來(lái)算的話，這一類會(huì)員通常是6個(gè)人一起來(lái)吃的。給這一類會(huì)員發(fā)消息，他們會(huì)很大概率的再跟朋友一起來(lái)，而不是真的只花1塊錢(qián)吃單人套餐。

　　按照這樣的條件篩選下來(lái)，一終選出了4萬(wàn)人的會(huì)員。“一元樂(lè)享KFC”的信息發(fā)送給這4萬(wàn)人后，最終有1萬(wàn)人到店消費(fèi)，而他們又大多是請(qǐng)客吃飯的人。

　　所以表面看是KFC折本讓利的背后，雖然只有百分之幾的利潤(rùn)，但是不僅沒(méi)有賠錢(qián)，還通過(guò)這樣的活動(dòng)喚醒了1萬(wàn)多半年沒(méi)有到店消費(fèi)的顧客。

　　在后來(lái)的3個(gè)月中，這些會(huì)員又到店消費(fèi)了2~3次，所以“一元樂(lè)享KFC”無(wú)疑是一場(chǎng)成功的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　由此可見(jiàn)，會(huì)員管理更有針對(duì)性，對(duì)提高顧客復(fù)購(gòu)率非常有效。

　　在會(huì)員管理系統(tǒng)中，對(duì)會(huì)員的管理有著非常細(xì)致的劃分：會(huì)員余額轉(zhuǎn)賬及體現(xiàn)、會(huì)員推薦、數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入、會(huì)員業(yè)務(wù)調(diào)整、會(huì)員等級(jí)設(shè)置、會(huì)員列表、開(kāi)卡登記、批量積分變動(dòng)。會(huì)員管理提供的數(shù)據(jù)支持可以做到在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候有的放矢，針對(duì)不同的人的人群制定不同的策略。

　　綜上所述，在新零售模式的發(fā)展下，店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)不再局限于商品和店鋪，還需要潛在的客戶，想要提高店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就需要店鋪用心去經(jīng)營(yíng)會(huì)員，提高會(huì)員忠實(shí)度。友數(shù)新零售系統(tǒng)能夠?yàn)楦魑簧碳姨峁I(yè)的會(huì)員管理和會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，歡迎各位咨詢和使用。