當人口紅利逐漸消失的時候，“零售”這個詞要比“電商”更加恰當，線下講求的是“地段”，本質上也是人流，與電商平臺的流量思維無異。那么我們一直說的零售是什么?零售的終級目標又是什么？下面友數告訴您。

零售主要包含兩方主體：(1)廠商(生產產品);(2)消費者(購買)。商品貿易發展初期，廠商往往與消費者直接買賣;而伴隨整體社會的發展，直接買賣愈發難以實現，于是，誕生了零售商。由此，衍生出零售的四個關鍵環節，即信息流、物流、體驗及支付。無論線上線下，都在解決這四大問題，不同零售商因稟賦差異，在商業模式的選擇上各有側重，但核心都在追求以最高效率將產品從廠商售予消費者。

網絡購物出現以前，零售行業未考慮過支付問題，因為現金、信用卡已足夠普及并且便捷，即線下支付的基礎設施已經十分完善。而支付，之于線上零售發展之初，為何尤其重要，主要在于買賣過程中錢、物異步，產生了信用問題。阿里巴巴對線上支付(乃至線上零售全局)的貢獻，正在于解決了這種信用問題。同時，基于支付業務，線上零售積累了開拓金融業務的核心能力。

無論集市，供銷社，還是現代商超百貨，其實質均是一種信息入口。作為消費者，去哪里找產品，是搜索的過程。哪些產品合適，則是信息不對稱問題。同樣，賣家尋找匹配的消費者會經歷類似流程。這期間需要大量的溝通，甚至復雜的機制設計，才能最終達成交易。如果零售商能很好地解決搜索或信息不對稱問題，就有可能成長為價值巨大的信息入口。傳統零售商重視選址、品類以期達到較大的銷量規模，正是相似邏輯的驗證。

互聯網恰好長于解決以上的信息問題。無論在淘寶還是京東，消費者都能快速搜索到任何產品及信息。而通過對其全維度行為數據的處理，產品推薦也已愈發準確(幾乎替代主動搜索)。再者，消費者在電商平臺留下大量反饋信息(比如評價)，進一步解決了買賣雙方的信息不對稱問題——用戶更全面地了解產品。

于是，電商企業成長為最龐大的流量入口，使得線下零售難以與之抗衡。百貨及商超龍頭，雖然近幾年仍在新增門店，但業績增速普遍下滑，坪效走低，部分甚至出現銷售增速負增長。

實際上，傳統百貨及商超都曾自主試水電商，但均以失敗告終。主要是因為標品的流量已基本匯聚于阿里、京東，品類相似的傳統業態機會不大。

縱觀中國零售行業的未來，電商仍將是最重要的市場主體，因其牢牢把握著信息流。

對于頭部企業而言，信息流、物流、支付均擁有絕對優勢，體驗相對短板。即平臺式競爭的時代已經結束，除非出現底層的技術創新，如人工智能。而在此之前，著力體驗要素，是創業企業最大的機會。

如何將體驗做到極致?“做重”是關鍵。主要包括兩方面：(1)、非標品作為選品重點，色香味聲全維度打造消費體驗;(2)、UGC(包括瀏覽、點贊等行為軌跡，也包括評論、社群)激勵很關鍵，社群越小眾，粘性越強。

最后，無論傳統零售還是“新零售”，高效地將產品銷售至用戶，永遠是零售行業追求的終極目標。如還想獲得更多資訊，請聯系友數！