傳統零售強調渠道、商品。而新零售強調的是人，是前端，是顧客。

其實傳統零售也強調用戶體驗，但傳統零售與新零售做用戶體驗最本質的差別就是：新零售的用戶體驗是由人到產品的過程。

新零售模式是商家在了解顧客之后，給用戶提供他所需要的商品與服務。傳統模式則是商家先生產商品，這時候商家還不知道需要這些商品的用戶在哪里，不知道這些商品是否是用戶真正需要的，因此后期廣泛通過廣告來宣傳品牌，傳統零售是由產品到人的過程。新零售背后會有更多對信息、對顧客消費需求的研究。 新零售系統的三大標準 新零售的本質就是“人—貨—場”的重構，重構的前提是將“人—貨—場”都進行數字化。

1、顧客數據化

數字化最首要的前提就是要將商家的“人”，也就是顧客進行數字化。商家要建立各種各樣的渠道去獲取顧客、管理、服務好顧客。

顧客數字化強調三個點：

1.自建平臺/端。對商家來說，沒有平臺或零售終端，人要聚合到哪里，平臺或端就是聚合的載體。

2.全面顧客數字化。將所有和商家發生關系的顧客全部數字化，包括隨機用戶與超級用戶。不同顧客數字化的方式也是不一樣的，例如隨機顧客通過小程序、普通顧客采用微商城、超級用戶會沉淀到專屬的APP。

3.用戶生命周期。每個用戶是有生命周期的，電商時代強調流量思維，商家要不停的獲取越來越多的流量，每個流量都是有生命周期的。但是在互聯網社交狀態下，對于顧客生命周期的定義也在改變。

啟迪：對于商家而言，發生關系的顧客是處于不同的階段，要從不同的策略去對待。對于已經購買產品的顧客，商家要想辦法讓其成為超級用戶，讓其進行口碑的傳播、增加復購。若顧客只是剛剛接觸到品牌、進行了解的階段，這時候要產生購買可以通過線上、線下、試用等體驗，促使他購買。

2、需求多樣化

消費升級實際上是消費需求的升級，將人圈起來之后，要去滿足他們的需求，做好用戶體驗。

人的需求是多樣化的，所有人對美好生活的追求都落實于“健康、幸福、富足、快樂”。現在人們消費的不僅是實物，人們還關注產品服務例如服務預約，以及一些內容、知識等需求。可見當前的“貨”不僅包含實物商品，還包含服務商品以及知識技能等產品。

啟迪：具體如何實踐呢?例如對于一些母嬰人群，需要的不單是健康的食品、奶粉、服飾等，還需要一些母嬰知識、醫療知識等。當前很多商家都推出很多服務，例如嬰幼兒按摩、護理知識等服務，這都是顧客需要的，從商品延伸的服務。 因此，商家要做到以人為本的新零售、要去滿足顧客的需求，那么商家必定要了解顧客的需求的是多樣化的，并且技術系統要能滿足多樣化需求的呈現和管理工作。

三銷售場景化

場景就是入口，商家可以從場景中獲取、管理、維護顧客。實體店新零售包含4大場景，社區、社群、社交、推薦(大數據推薦)，4大場景對應4大入口。實體店新零售就是基于實體店做社區電商、社群電商、社交電商，得出運營大數據之后進行推薦。商家要通過系統實現更多的場景來經營用戶。

社區：基于位置。不同用戶處于同一個小區，相互不認識但是處于同一位置。

社群：基于屬性/愛好。住在不同小區的用戶，具有共同的屬性或愛好，就形成群體。

社交：基于關系。以人與人關系為主，基于某一愛好或興趣產生合作、發生交流行為。

社區電商就是基于位置和地域周邊的用戶進行服務，是以便利為核心搭建商業模式。社區電商最大的優勢點就是離用戶近，最重要的價值點是社區配送，所以社區電商主要有兩種場景：到店、到家。到店可以通過掃碼購、服務預定、新鮮預售等部署場景，到家通過閃電送、當日達、次日達、周期送等豐富場景。社區是便捷消費，強調便利。

社群的定義是有共同的特征群體聚在一起的群體。高頻價低的快消品并不適合做社群運營，復購率不是特別高但價格高的一些行業可以做社群運營。社群已經成為企業與用戶溝通的最短路徑、平臺，與用戶建立更多的互動，更快獲取一些反饋。社群場景側重交流和分享，看重活動和內容。

社交電商是基于實體店通過個人的社交關系(微商)進行轉化(單品爆款、營銷任務)，并對轉化進行識別和激勵。社交電商的核心就是信任和高傭金激勵。社交電商場景主要是通過關系產生連接，再進行裂變。