6月1日，最新消息，門店服務是決定會不會在此購物，會不會下次再來的一個重要條件之一，如何做好門店服務呢?

我們都知道，用戶體驗產生的效益會讓店鋪有著無法替代的優勢。想要業績，就要提高用戶滿意度!

門店服務六步曲

第一步：親切迎賓

迎賓語言：

聲音自然、語調柔和、吐字清晰。

肢體語言：

微笑點頭，目光接觸，保持適當距離，以客為先。

例子：

歡迎光臨;

早上好/中午好/下午好/晚上好;

新年好/圣誕好……

好久不見，您……

第二步：關心顧客

切忌緊跟顧客，保持一定距離，用心關注顧客，要讓顧客感覺你隨時會為他/她提供服務和幫助。

1、望：

認真觀察顧客，并關注顧客是否翻動某類商品。

2、聞：

仔細聆聽顧客之間的談話和顧客的詢問，發現顧客的關注點。

3、問：

通過詢問、與顧客交談及時發現顧客的需求。

4、切：

要將所有顧客發現的信息經過處理和思考，結合經驗作出正確的判斷。

第三步：產品介紹

1、了解貨品的售賣情況及貨品的存放位置(認真，仔細地檢查每天的陳列)。

2、熟練掌握店鋪貨品FAB盡量為顧客提供適合的產品或產品系列。

FAB：

Feature 產品本身具備的特點;

Advantage 產品的特點引發的優點;

Benefit 產品的優點給顧客帶來的好處。

第四步：處理異議

正常的：顧客有疑惑或異議，想得到更多信息。

是好事：說明顧客有意購買，想得到一些證明或更有利的服務。

是機會：讓他得到滿意的答復，促成交易的達成。

第五步：贊美顧客

促成方法：

限制警告法：利用時間，促銷優惠，庫存等限制因素來促成。

選擇消除法：當顧客有些猶豫時，利用選擇型的問題，采取證明問題。

總結法：再次重申產品的優點，使用鼓勵性的語言贊美。

真誠：與顧客溝通中的重要環節。

得體：是達成生意，促成顧客購買的重要手段。

具體：處理顧客異議的良好方法。

第六步：售后服務

1、售后服務介紹：

產品的洗滌、保養、三包介紹等。

2、留下顧客檔案：

紀錄顧客的需求、聯系方式。

3、收銀服務：

引領顧客到收銀臺，提供快速、準確地收銀服務。

4、歡送致謝：

無論購物與否，都要歡送顧客，并致謝。