用戶運營師

　　5.2.1 崗位職責

　　負責通過用戶標簽、用戶分層等手段洞察用戶，建設私域用戶運營陣地;圍繞用戶全生命周期進行

　　運營設計，規劃流量鏈路、社群運營SOP、群活動;并借助數據復盤精細化運營用戶，沉淀企業自有私

　　域用戶池。搭建私域用戶運營體系，制定差異化用戶運營策略;通過社群IP建設、社群營銷、客訴體系

　　等精細化運營手段，分析用戶數據并持續挖掘用戶價值;高效利用互聯網生態用戶運營能力，激活品牌

　　自有用戶，實現轉化、口碑分享及復購。

　　5.2.2 崗位能力

　　5.2.2.1 初階能力

　　2T/CCFAGS 046—2023

　　3

　　——私域用戶運營場景認知

　　——私域用戶運營陣地定位

　　——用戶洞察

　　——用戶標簽建設

　　——用戶分層

　　——用戶全生命周期運營設計

　　——用戶群類型與角色定位

　　——流量鏈路設計

　　——社群運營 SOP 制定及優化

　　——用戶群活動規劃

　　——用戶群內容互動

　　——數據能力搭建與應用

　　——用戶數據認知與分析

　　5.2.2.2 進階能力

　　——私域用戶運營組合應用

　　——差異化用戶運營策略制定

　　——用戶生命周期價值提升

　　——用戶群客訴體系搭建

　　——用戶群 IP 定位

　　——用戶群營銷轉化

　　——用戶群數據分析

　　——異業合作引流

　　——業務增值空間挖掘

　　——其它能力