新零售就是阿里發(fā)起的一場運動，目的是推動零售業(yè)的變革。只有找到真正新零售破局者，才能更快更有效地推動中國零售業(yè)變革以及商業(yè)變革。

大家常說：無論新老零售，零售的本質(zhì)是不變的。但很多零售大佬以及高管，對零售的本質(zhì)各說各的，根本沒有統(tǒng)一認(rèn)知。

他提到目前的零售業(yè)核心的問題，是隨著系統(tǒng)數(shù)據(jù)的持續(xù)輸入，混亂程度在不斷增加，即“熵增”。這導(dǎo)致本應(yīng)由零售商來承擔(dān)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，也因為“熵增”而不得不外包出去。

新零售正是降低零售系統(tǒng)中混亂程度的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)作為經(jīng)濟生態(tài)里的新能源，正與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)共同驅(qū)動或替換掉零售鏈路中的所有要素，從而降低系統(tǒng)內(nèi)的混亂，提升效率。

隨著對顧客單人、商品單品的識別能力的提升，人和貨的匹配會越來越有效率，屆時無效庫存會降低，也沒有混亂低效的營銷手段，這之后便是“中批量柔性化定制”的新制造。屆時，哪些零售要素仍能給消費者帶去價值，哪些要素能被整合進(jìn)新零售閉環(huán)中，值得我們?nèi)ニ伎肌?/p>

我只講一個字：熵。熵是一個封閉體系的混亂程度的表示，而且在一個封閉的體系里邊，如果沒有持續(xù)的能量輸入，熵是會不斷增加的，就是我們說的熵增。

大道相通，其實零售業(yè)也是一樣。零售業(yè)尤其是零售里邊的百貨業(yè)，隨著系統(tǒng)里邊數(shù)據(jù)在不斷地輸入，它的混亂程度在增加。增加了以后大家也有辦法，怎么辦呢?把一些環(huán)節(jié)外包出去。最簡單的，現(xiàn)在掃地肯定不掃了;給了保潔公司了，保安也給了保安公司了;最好玩的是大家把售貨這個環(huán)節(jié)外包給了導(dǎo)購員了。零售的一個重要環(huán)節(jié)—“選貨”外包給了供應(yīng)商了。定價體系也不在自己這里。

這種狀態(tài)其實跟零售差距是很大的，它的起因是因為在這么一個封閉系統(tǒng)里邊，如果沒有持續(xù)的能量輸入，它就會變得熵增。這個封閉體系最后變成什么了呢?變成不是零售業(yè)務(wù)了，而是零售基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)。

大家討論新零售，說新零售之后會變成什么樣子，其實新零售解決的是原來零售系統(tǒng)里邊核心根本的效率提升的問題。效率提升也就意味著里邊的混亂程度被減少，這個混亂程度在連鎖的情況下，在單人可識別的情況下，如果沒有數(shù)據(jù)的輸入和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，是沒辦法應(yīng)付如此復(fù)雜的系統(tǒng)的。

聽說有人討論新零售是什么定義，我們不說定義。我們因為在這個行業(yè)里，每個人都關(guān)心自己的公司和自己產(chǎn)業(yè)布局的情況。有一點是肯定的，所有的零售要素在這一次的新零售的發(fā)展當(dāng)中是會被重構(gòu)的。所謂的重構(gòu)，你得先看自己是不是要素。

大家想一想零售終局的樣子。十年以后、二十年以后，誰一定會存在?消費者。還有誰一定會存在?像設(shè)計、制造為一體的生產(chǎn)商、品牌商會存在。而中間的這個鏈條，顯著地會被數(shù)據(jù)所驅(qū)動，甚至?xí)粩?shù)據(jù)所替代。因為所有的顧客都單人可識別了，他的畫像會越來越精準(zhǔn);所有的內(nèi)容全被單品可識別了，他的畫像也會越來越精準(zhǔn)。之后的匹配，好似AI比我更有效率。到那時的零售，沒有了“熵”，還會有“商”嗎?

這就是馬老師講的“五新”里邊的最后一個新能源，新能源其實是數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)在整個經(jīng)濟生態(tài)里邊的應(yīng)用，它會給所有的經(jīng)濟體注入新的能源，這種新的能源會使所有封閉體系里的混亂程度降低。在全中國，行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)，服裝是有30%左右的庫存是無效庫存。菜鳥當(dāng)時在做籌備的時候，其實有一個偉大的理想，希望今后沒有庫存，讓這種無效的庫存降低到最小程度，甚至是零。這個其實是現(xiàn)在的商場里邊最混亂的其中的一部分，全品。我聽說中國所有襯衣生產(chǎn)廠商全停產(chǎn)，每位中國人，按照現(xiàn)在的消費，好像一兩年都不會缺襯衣穿。

在存貨上是這樣，定價體系何嘗不是這樣?現(xiàn)在的零售都是拍腦門，說今天要降價，明天要促銷，降多少、促多少?我們很多時候都是把那些高性價比的東西推薦給價格敏感的消費者，有時候也會對著那些性價比要求比較低、價格敏感度低的這些顧客去做促銷，這不也是一種混亂嗎?這些混亂今后會被數(shù)據(jù)明顯地改善，改善了以后，其實就是排在新零售之后的新制造。

新制造是根據(jù)顧客的畫像，通過數(shù)據(jù)的推動，去完成中批量的柔性化的定制。如果到了那個程度，大家想一下，還會有緩制庫存嗎?如果到了那個狀態(tài)，中間還需要你做零售嗎?所謂的士、農(nóng)、工、商的“商”，它是有價值增加的，如果在你這個環(huán)節(jié)已經(jīng)沒有給消費者可以帶來價格增加、價值增加，你怎么會產(chǎn)生價格呢?

當(dāng)然我們現(xiàn)在努力在做新零售，但是最后這個零售商會變成什么樣子，大家可以共同探討。尤其在新零售實現(xiàn)的時候，今天我們能夠看到的這些所謂的零售的要素，有哪些會被重構(gòu)到那個新零售的閉環(huán)里?這是我們的理想。

總的來說,傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)緊隨零售業(yè)的發(fā)展,重新站穩(wěn)腳跟,把握地域、市場以及業(yè)態(tài)上的優(yōu)勢,成為全球新零售發(fā)展浪潮中的佼佼者。