自從移動電商開始對實體企業產生很大影響以來，各大實體企業都開始研究對策。一方面，它深化了現實商業的“體驗感”，關注那些在網絡上不可替代的商業形式，如餐飲、娛樂等;另一方面，它開始研究與現實商業相匹配的“線上平臺”。

　　一、實體商業做線上平臺到底要實現什么目的?

　　1、形成自己的忠誠客戶群進行精準營銷(信息宣傳、邀請銷售)

　　2、特殊情況(如疫情)的追加銷售

　　3、迎合消費者的消費習慣，補充24小時在線瀏覽，期待可能隨機觸發的銷售

　　二、實體商業線上平臺搭建手段

　　現階段，多數商家采用網絡手段：小程序+社群+直播。目前，市場上出現的增長手段主要集中在折扣、注冊禮品和抽獎分裂。這些手段在吸粉初期非常有效，后續操作較多，維持用戶活動。

　　實體店結合小程序的推廣，但不是強行推廣，而是把小程序當成一個平臺，實現購買的平臺，真正的營銷手段，應該在社群及直播中產生。即，通過社群及直播的營銷，當顧客產生購買行為時，鏈接實現的平臺是小程序。

　　直播是近兩年來最流行的送貨方式。實體商業直播，從在“抖音”直播，開始轉變為使用自家“小程序”直播，再到如今的轉架到自家“視頻號”，主要原因是“抖音”雖然有公域流量，可以通過先導小視頻推廣，形成直播引流，但平臺限制較多。例如不能直接展示微信二維碼、不能連續宣傳商場名稱及地址、不能鏈接商場小程序等。

　　小程序+社區+直播可以打造微信閉環營銷渠道，建立屬于實體店的私域流量，并可重復運營，大大降低成本。

　　三、線上平臺如何運營

　　小程序推廣后，實體店的很多顧客都持觀望態度，所以我們需要進行操作，與粉絲分享感情和信任，充分利用他們愿意分享很多的特點，讓他們成為我們的宣傳助手。實體店在搭建網絡平臺時，應投入財力、人力、物力搭建平臺，補貼較少。

　　充分利用實體店粉絲群統計各粉絲群在商場的現狀。每個實體粉絲團有一名營銷人員和一名運營人員。運營部員工觀察各商戶粉絲團的銷售情況和反饋情況，市場部員工定期發布日程活動信息。