近年來，線下實體店陷入經營困境。搭建私域流量，實現用戶的保留和再購買，是實體店最后一根“救命稻草”，對于不了解私域流量的新手，如何開始布局?下面，友數為大家解答。

　　1、入門：如何使用私域流量引流?

　　首先，我們需要知道什么是“私域流量”?

　　很多線下實體在不知道私域流量定義的情況下就開始做私域，效果并不理想。”“私域流量”是指可以在任何時間、任何頻率直接到達用戶而無需付費的渠道，如自媒體、用戶群、微信、企微個人號、企微用戶群等。

　　簡而言之，私域流量是我們通過網絡渠道維護的客戶群。我們可以隨時向這些客戶傳播我們想傳播的信息，比如新產品、折扣、活動等等。通過這些渠道，幫助我們的商店獲得和留住客戶。

　　在了解了私域的流量之后，我們怎樣才能門店私域引流呢?

　　線下實體店的私域流量想要引流，實際上相比于只做線上的企業來說要簡單不少，如果是線上店讓顧客“加群領紅包”，顧客肯定是會有一些抵觸心理的。

　　但是線下門店的顧客可以看到和觸摸它，這使得它更容易獲得用戶的信任。當顧客來店里消費時，可以引導他們加入門店的私域群。加入后可以贈送小禮品和折扣券，如食品店的零食、奶茶店的大杯免費升級，珠寶店的20%折扣券等，考慮到下次可能會有重復購買，用戶不會太排斥這種應用，成功率會高得多。

　　2、進階：如何促活客戶？

　　引流固然重要，但是引流進來的顧客如何維護和促活，卻是一道明顯的分水嶺。做得好的門店的客戶不斷地在引流，而做得不好的門店的私域流量是徒勞的。

　　在晉升之前，企業需要招聘一名專門的運營商來做私域流量的運營，這是不可避免的人才成本。私域運營商不等于客戶服務，這需要大量的時間和精力。因此，專業的操作人員是非常必要的。

　　如何激活用戶?建立一個社區非常簡單。運營商和KOL將推動社區的氣氛。如何建立一個社區?如何提升社區氛圍?

　　首先，消費者的需求、個人喜好、興趣愛好等與線下門店不同。因此，我們需要利用客戶標注工具對用戶進行標注和分組，對每個用戶進行適當標注，根據標注組建立社區，然后進行精細化操作。

　　在運營過程中，運營商應根據不同的客戶層次和標簽群體，進行有針對性的內容推廣和產品推薦。比如服裝用戶群可以根據用戶的體型進行分類推薦，也可以根據用戶喜愛的款式進行產品介紹和推薦，有利于提高用戶的成交率。

　　運營商在運營社區時，可以定期發送一些季節性的服裝搭配，或者集團內關于服裝配色的知識和信息，供客戶參考，讓用戶了解店內的現狀。這樣，顧客想買衣服的時候，就會想到我們店，從而促進店內銷量的增長。

　　社區不能只推銷產品。它應該把用戶當成朋友，培養用戶的信任，與客戶群聊，拋出一些熱點話題供大家討論，激活社區，同時放松用戶的警惕。如果廣告的性質過于嚴重，很容易引起用戶的反感，使顧客產生心理抵觸。因此，要注意社區運行的適度嚴密性。

　　3、玩轉：如何利用私域流量來提高商店回購率?

　　一個門店私域流量做得好與壞，對于門店的復購率是有很大影響的。用心的私域運營，獲得的私域流量價值就會更高，而同時門店的復購率也會更高。

　　線下門店要利用好私域流量的優勢，給予群里的顧客一定的特權，對于促進門店的復購率是有不少好處的。比如零售行業，推出一些群內會員免費配送商品到家，或者是到店消費滿減、滿贈的活動，可以有效提高用戶的復購率。只需要加一個群，就可以獲得這些特權，顧客會更有優越感，也能促進顧客購買商品的欲望。

　　當私域內的用戶運營到比較成熟的階段，我們可以采用“老帶新”的方式，利用折扣活動、滿減滿贈活動等活動形式來刺激社群內的老用戶進行拉新，完成拉新任務客戶獲取優惠券，吸引更多新的用戶流量進入社群，有效提高銷量，實現用戶“拉新-留存-轉化-復購”的私域增長閉環。

　　現在的實體店被在電商的沖擊下，只有靈活運用私域流量才能跟緊時代的腳步，可以借助友數社群運營系統幫助門店來鎖粉，提升門店存活率。