銀泰百貨曾公布消費數(shù)據(jù)，高端美容護(hù)膚品的需求漲幅為50%，這樣的需求很符合現(xiàn)階段的消費者追求，但這樣的消費同時也會帶來對美容的個性化服務(wù)需求提高，美容院的業(yè)績也得到了不同程度的增長。銀泰百貨緊抓新趨勢，跟隨線下新零售的發(fā)展，推出了美容房的概念。

　　美容房就是一款讓品牌方用戶可以享受個性化護(hù)膚體驗的場所，同時還具有私密保護(hù)性，這樣的做法不但能滿足用戶的需求，還可以讓用戶與商家之間的距離的更近，品牌價值也能得以體現(xiàn)。銀泰新零售運營的方向是正確的，它從用戶需求出發(fā)，讓新零售滿足用戶消費心理。

　　預(yù)約消費，高大上的即時體驗

　　“隨著高端美妝業(yè)績的快速增長，銀泰百貨部分門店現(xiàn)有的美容房服務(wù)已經(jīng)供不應(yīng)求。擴(kuò)大美容房的數(shù)量，勢在必行”，銀泰商業(yè)集團(tuán)商品中心化妝品相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，海藍(lán)之謎、萊珀妮、CPB、希思黎、法爾曼、資生堂、嬌蘭等高端一線大牌均在銀泰門店開設(shè)了美容房，最多的一家門店配置了十多間美容房。

　　這些美容房，面積通常在10㎡-25㎡之間，設(shè)在一樓以上較僻靜的位置，以營造安靜、高端、私密的環(huán)境。而且，美容房服務(wù)并不對外銷售，而由顧客憑消費積分兌換、預(yù)約進(jìn)行，商家通過使用新零售系統(tǒng)進(jìn)行會員管理。

　　產(chǎn)品功效出眾的美妝大牌們，在服務(wù)層面同樣不可小覷，每60分鐘或90分鐘的服務(wù)換算成市價均在千元以上，同時，在手法、儀器、特色產(chǎn)品、項目上也“各顯神通”，極充分地呈現(xiàn)品牌理念。

　　比如海藍(lán)之謎會根據(jù)顧客需求配備不同的手法和產(chǎn)品，其經(jīng)典面霜，一瓶只會服務(wù)約8位客人，護(hù)理手法與海外專業(yè)的SPA團(tuán)隊共同研發(fā)。

　　資生堂美容房配備了皮膚檢測儀，根據(jù)顧客的膚質(zhì)匹配產(chǎn)品線，且提供美容房專供的面膜;Sisley同樣也準(zhǔn)備了美容房專供的按摩精油，一次可使用約價值1700-1800元的產(chǎn)品。

　　這些美容房獨有的高端體驗，受到了眾多消費者青睞，據(jù)悉，在海藍(lán)之謎武林銀泰店，美容房的護(hù)理預(yù)約已經(jīng)排到了3年之后。

　　線上線下一體化發(fā)展，滿足用戶的網(wǎng)購需求

　　美容房的火熱背后，是顧客對消費體驗的需求在不斷上升。對于高端美妝品牌來說，提供高價值的線下服務(wù)體驗，更是獲取新客和維系老客的重要手段。

　　上述銀泰化妝品負(fù)責(zé)人表示，除了美容房之外，高端美妝大牌們也在加大專柜服務(wù)的投入，比如提供面診服務(wù)、手部護(hù)理、修眉和化妝服務(wù)等，“部分柜臺還設(shè)有針對皮膚檢測的高精儀器，有些顯微鏡甚至能達(dá)到軍用級別，能讓客戶擁有極致個性化體驗。”

　　另一方面，銀泰作為新零售百貨的樣本，也在逐漸打通美容服務(wù)的線上線下服務(wù)環(huán)節(jié)，比如顧客在天貓上購買卡詩的產(chǎn)品，同時可以預(yù)約在銀泰門店體驗高端美發(fā)服務(wù)，還有可能獲得會員卡福利。

　　新零售發(fā)展勢必會在未來成為主流的銷售模式，人們的生活水平提高會從物質(zhì)轉(zhuǎn)向精神，知識收費這種趨勢或許也值得一試，但對物質(zhì)的需求是持續(xù)存在的，個性化的消費體驗也能更滿足消費者的需求，讓用戶更好的感受到產(chǎn)品的作用、店員的服務(wù)等等。