2019年初，蘇寧出資27億將37家萬達百貨收入囊中，緊接著四個月后，物美、步步高斥資86億入股重慶百貨大股東重慶商社，歲寶百貨與阿里巴巴集團旗下盒馬合作開出首家社區型購物中心盒馬里。

新玩家正在入局百貨行業，百貨老玩家們命運也各不同。 南寧百貨遭姚振華舉牌，連續11天里十度漲停；秋林集團則陷入各種羅生門，官司纏身；樂天百貨退出天津市場；百盛撤出重慶市場；廣百百貨與廣州友誼重組……轉型中的傳統百貨壓力依然不小。

2019年百貨行業到底表現如何？

聯商網零售研究中心選取了國內53家百貨上市公司的2019年財報，探尋百貨行業在這一年的轉型升級成果。

備注：1、圖表為不完全統計，榜單按企業營收排名，數據來源為各上市公司財報

2、圖表貨幣單位為人民幣，標*為港元轉化為人民幣后的約值

亮點痛點并存

盡管自2013年后，唱衰百貨的聲音從未停止，不過，2019年百貨行業轉型依然亮點頗多。

李華認為，2019年百貨經營中出現以下特點：

1、圍繞旗艦店打造主題、特色，通過采取開設萌寵館、集合店、商場街區化、樓層主題編輯等方法，持續推動傳統老舊百貨門店轉型升級；壓縮現有的傳統百貨營業面積，增加體驗業態占比，專柜聯營向租賃轉型顯著增加；2萬方以下的市區百貨店向城市奧萊轉型趨勢明顯。

2、行業龍頭企業成為本地傳統商業體更新改造的主要承擔者，如百聯股份承擔的曲陽商務中心、TX淮海改造；王府井承擔的北京百貨大樓、長安商城改造等；其中北京百貨大樓的和平菓局與上海世紀匯的1192弄上海風情街成為場景式零售的參照樣本。

3、對內提升著力向國際化妝品和輕奢品牌發力，力求在區域內做大做強；對外擴張以奧萊為主攻方向，存量奧萊門店也開始進行品牌結構優化。

4、百貨業一向推崇的品牌自營業務舉步維艱，王府井與百聯合資的百府利陽依然未達到預期，天虹股份的百貨自營黯然退場，大商股份的意蘭服裝持續巨額虧損。

5、跨界合作發展水平參差不齊，以豫園為代表的老字號，品類國潮運作多點開花；以重慶百貨為代表的金融業滲透回報良好；但向大健康、體育方向發展的企業，除南京新百成效顯著外，其他尚未見成效。

6、百貨企業普遍認識到“數字化”重要性，但更側重于會員營銷、顧客引流、智慧停車等方面的探索。小程序在線購物、移動POS或PAD收銀進專柜成為主流。天虹股份、茂業百貨、徐家匯等企業已投資或注冊相關零售科技公司。

7、百貨業態的線上業務發展遲緩，GMV占銷售總額普遍在5%以下。

潘玉明也告訴《聯商網》，百貨店經營轉型創新出現很多亮點：

一是銀泰百貨借助阿里數字化工具，初步實現數字化商品設計、前置倉配置運營等新零售模式，去年雙11期間成功投入運營。

二是SKP堅持高端品牌化路線，贏得新型高級消費群體的青睞，個別日銷售額達到數億級別，成為亞洲新興翹楚。

三是一批百貨店向租賃模式轉型，在廣州、上海、杭州、成都等地均有代表性店鋪案例。

四是出現“商業+”的多元化戰略轉型苗頭，比如北京翠微股份的商業加科技舉措，積極響應北京市海淀區“兩高兩新”戰略定位，在市場上引起積極關注。

2019年，百貨業態出現規模化購并整合。百貨業之間、相關行業企業之間的資產并購相對活躍，比較有影響力的是年初蘇寧易購收購萬達百貨全部37家百貨門店，年中物美、步步高間接控股重慶百貨。

潘玉明對此表示，不管背后有什么故事，都不能否定百貨店的成長價值被看低、資產價值被關注的潛流，而資產購并或者混合改革，能否真的如愿刺激百貨店的主營產品組合創造力、進而煥發市場活力，還有待驗證。

三大問題浮現

按2014年起始計，百貨店升級轉型的話題已經討論5年多了，雖然百貨行業都在積極謀求轉型，但是問題依然存在。

潘玉明認為百貨行業目前發展中面臨的主要問題無外乎以下三個：

一是商品力老化。最核心的經營產品組合杰出或者卓越的案例不多，質量價格性價比之外的附加價值，被電商大量搶奪，不對稱營銷原理在線上線下價格差面前，變得越來越缺乏欣賞理由。很多傳統百貨店改造走不出原有的招商套路，經營產品老化的本質問題沒有解決。

二是數字化遲緩。在一般會員分析和應用、交付管理等方面，中國百貨店走在前面，但是對于深層次的數字化管理，阻力較大，其中商品支配、云系統升級是兩個關鍵難點，和日本百貨業數字化遇到的問題雷同。很多同仁討論銀泰案例，卻不愿意大膽借鑒銀泰借助阿里云數據系統資源。

三是服務力下降。產品開發服務、運營服務、現場接待服務，是零售商業完成交易、取得利潤的關鍵，無論線上線下，同2008年北京奧運會期間比較，與顧客接觸的環節服務質量在下降，無論業務素質還是主觀態度，都無法適應今后發展需求。數字化營銷亟待樓層經理、導購員走向前端，通過全渠道平臺直面顧客需求，這是營銷體系的根本性改革。

結語

2020年于零售業而言注定是不平凡和艱難的一年，在沉疴頑疾中尚未完全掙脫出來的百貨企業，又遇疫情的無情沖擊，壓力可想而知。如何在前所未有的困境中活下來，力爭上游，是擺在所有百貨企業面前的頭等大事。

*應采訪者要求，李華為化名

（來源：聯商網 羅秀玲）