在“商品”搜索頁面的最頂端，還有這樣一段話——“商品通常為相對同質的實體物品，如糧食、石面、金屬或其他固定物品。”

但當下時代，“商品”還是這樣嗎？于此，我想到了幾個案例：

海底撈的商品究竟是什么？憑心而論，筆者真不覺得海底撈相較其他火鍋店“在口感方面有什么特別之處”，若僅論“實物商品”，更認為“與價格略為脫鉤”，但消費者為何趨之若鶩？為何寧愿花更高的價格、付出更多地時間成本去消費？原因并不是味道，而是服務；可見，海底撈的“商品”不只是實物。

前幾日看了朝陽大悅城的“云商戶大會直播”，其中發現其銷售及抽獎的禮品均不是實物商品，而是諸如精準營銷、大數據、廣告推廣等營銷服務，而一眾觀眾（商戶）卻為之傾倒，那積極性堪比春運搶票。可大家搶購的“商品”也不是實物，所以，朝陽大悅城之于商戶的“商品”也不只是實物。

還是大悅城直播。其重點提到去年全面試水的付費會員，據說效果極佳，無論會員到訪率、消費頻次與額度、商戶銷售等均大幅提升，會員、商戶均反饋極佳。

但會員為什么為此付費？如若Costco是因為實惠，那么以青年客群為核心客群的大悅城也是因此嗎？必然不是，那又是為了什么？應該是因為“喜歡”，為什么喜歡？因為匹配需求，因為信任。所以，會員之所以付費成為“付費會員”，也不是因為“實物商品”，因此，朝陽大悅城的“會員商品”也不只是實物。

綜上，或許可以得出這樣一種推論——

在當下商業時代，商品已不再是“實物”，而是所有能讓消費者愿意為之付費的東西；且向虛擬化、精神需求化、體驗化不斷轉變。因此，在物質極大豐富的新時代，真正給予商品定義的是消費者，而不再只是生產者與渠道方了。

由此，可得出以下重點與趨勢預測：

1、“商品”即核心競爭力，沒有“核心商品”的品牌與商業項目，無法存活。——未來的差異化不在于“物”，而在于“人”；不在于“外”，而在于“內”；不在于“實”，而在于“虛”；

2、未來，不存在“一網打盡”的全客群爆品。——只有令“某一細分客群”趨之若鶩的“爆品”，極難有令“多個細分客群”均為之傾倒的“爆品”；

3、服務、營銷將是未來的主要“商品”。——未來的“王者”都是搞營銷的，其售賣的是情懷與價值觀，但前提是品質有保證；

4、大數據將是未來最核心與最具價值的“商品”。——這是“獨門武器”與“核心護城河”，要做到“沒有人比你更懂你的客人”，當真正做到時，你就是“無與倫比”的；

5、所有的策略都是建立在“消費者洞察”的基礎上的；所有的創新都是圍繞“消費者需求”展開的；核心只有一個——消費者（流量）。——為什么一眾供應商付出巨資且徹夜不眠只為能踏上薇婭的直播間？為什么“頂流”的價位如此之高？原因只有一個，消費者在哪里；

6、未來的商品大多是“跨界”的、“無界”的，將通過技術，全面突破品牌，一鍵“眾籌”、一鍵配齊。——“魔鏡”成真；

7、MALL將會愈發向精細化運營深化探索，營運的重點將逐漸由品牌向單品深入。——未來營運人即是買送，即是BA，即是主播……

然而，最重要的一點，“商品”的根本還是品質，品質涵蓋質量與格調，沒有品質或欠缺品質的“商品”，無論多么牛的“營銷與服務”，都將是鏡中花、水中月，僅是曇花一現，無法存活。所以，商品的本質還是商品，商品的力量源自“品質”，“品質”將是底限與上限。

（文/聯商特約專欄作者吳明毅，本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場）