1.會員信息搜集

會員信息是會員營銷系統中，也是門店最根本、最重要的資源。在業界有句話說，有了會員信息，就有了全世界。

會員信息分為3類：基本信息、消費信息、營銷信息。

基本信息：會員的姓名、聯系方式(手機/微信/QQ/郵箱)、性別、生日年齡、住址、愛好、?；顒拥?hellip;…

消費信息：會員在門店的消費情況，包括線下實體店消費、充值消費、線上消費等等。

營銷信息：會員接收到或者參與的門店營銷活動信息。

掌握了這些信息有什么用呢，那就是根據業績好做調整和復盤。

2.會員分類

這些都是對于商戶內部來說的分類，我們要按消費頻次來劃分好，這樣會員們在進店購買時，我們也能更好地為顧客提供服務。會員分類（商家可根據門店的不同調整來分類）有：

忠實顧客：頻繁到店消費的會員；

?？停航洺５降晗M的會員；

散客：到店消費比較少的會員；

流失客：已長時間未再到店消費；

回頭客：兩次及以上到店消費的會員的統稱；

過客：僅到店消費一次的，這里更多的是非會員情況。

3.差異化營銷

我們根據會員的分類也可制定一系列的會員等級，針對不同級別、不同分類的會員，結合會員的3類信息特征，采取不一樣的營銷方式，能更有效的促使會員向更深層次化轉化。尤其是對于流失客，更能采取更多的手段挽留。

4.會員關懷

隨著消費水平的提高，消費者對于服務的要求也越來越高。會員制不光只是為了客戶成交，同時也可以通過系統對會員進行關懷和回訪，增加客戶和商家的交流和感情，同時店鋪有新的產品的時候，也可以在第一時間發布讓客戶及時的掌握最新的需求，讓他們感覺到受重視，滿足他們的虛榮心，還能提高店鋪的知名度。

頻繁的打折促銷也不一定是好事，一方面直接影響到商戶的盈利情況，另一方面，萬變的消費者不會再覺得你很便宜很劃算，長久之下，反而會覺得你這個品牌就該這么便宜，就是這么low，也就是意味著降低品牌的形象。

如今就是一個消費升級的時代，那么商家就可以利用以上的辦法，提升顧客體驗，提升服務質量，讓顧客感受到會員身份的特權，提高忠誠度!這樣也就間接提高了業績。
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