從消費(fèi)變化、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、快消品全產(chǎn)業(yè)鏈的變化、新技術(shù)的發(fā)展等多個(gè)維度，跳出零售看零售，18年零售企業(yè)重點(diǎn)需要把握以下機(jī)遇點(diǎn)。

鏈接顧客的機(jī)遇：
從目前零售企業(yè)面對(duì)的普遍性的、多業(yè)態(tài)的、持續(xù)性的來(lái)客數(shù)下滑，零售企業(yè)迫切需要首先解決好如何鏈接顧客，不能再讓顧客跑了，如果不能有效解決來(lái)客數(shù)減少的問(wèn)題，零售店的一切調(diào)整都將難以湊效。

顧客去哪了?一是被分流了，線上的分流，線下更多店的分流。未來(lái)這種分流的格局還將加劇;二是顧客在線下找不到了，因?yàn)樗呀?jīng)生活在互聯(lián)網(wǎng)上了;更關(guān)鍵的是以往的零售店與顧客之間缺乏有效鏈接。店開了，只是期望顧客自覺自愿的來(lái)，一廂情愿的期望顧客會(huì)來(lái)。

以往沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的年代，只能是這樣。沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)零售店與顧客之間的有效鏈接工具。

今天，互聯(lián)網(wǎng)提供的鏈接手段，已經(jīng)可以幫助零售企業(yè)與你的目標(biāo)顧客實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、全天、無(wú)差距的鏈接。不論是APP、還是公眾號(hào)、還是微信群等等都已經(jīng)具備這些功能。

零售店必須要高度重視鏈接顧客。這種鏈接產(chǎn)生的價(jià)值是非常巨大的。

鏈接顧客一定會(huì)為零售店帶來(lái)重大的機(jī)遇。零售企業(yè)務(wù)必要高度重視采用互聯(lián)網(wǎng)手段鏈接你的顧客。這是一個(gè)重大的發(fā)展機(jī)遇。

門店調(diào)整機(jī)遇：

門店調(diào)整只是把門店重新裝修得漂亮一點(diǎn)嗎?只是把門店的檔次提升嗎?只是超市+餐飲嗎?今年，看了多地、多家企業(yè)的門店調(diào)整。門店調(diào)整需要思考清楚，否則會(huì)花冤枉錢。門店的調(diào)整需要全面、系統(tǒng)的規(guī)劃。

首先，門店調(diào)整需要更精準(zhǔn)的聚焦你的目標(biāo)消費(fèi)群，明確為誰(shuí)調(diào)整。只有這樣才能適應(yīng)分層化的消費(fèi)需求變化。

其次，門店的調(diào)整需要重新定義門店的價(jià)值。需要把門店由以往單一賣商品的功能，打造成顧客的連接器，打造成社交中心、社群中心。

再是，門店的調(diào)整一定要以顧客為中心的理念，進(jìn)行全面的調(diào)整。只是改變門店硬件形象，只是從商品上做調(diào)整，只是+餐飲不會(huì)從根本上解決問(wèn)題。

門店調(diào)整是一次機(jī)遇。但是一定要全面考慮好。

場(chǎng)景化改造機(jī)遇：零售需要盡快徹底改變按品類、品牌布局的零售店，走向以消費(fèi)者為中心，按照消費(fèi)者生活需求為中心的場(chǎng)景化門店。

目前的品類布局門店，已不能適應(yīng)消費(fèi)需求變化，更不能適應(yīng)當(dāng)前零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

一些電商的理念已經(jīng)在做出改變，早餐、午餐、下午茶是一些企業(yè)在開始嘗試的場(chǎng)景化改造原則。

零售店需要盡快完成場(chǎng)景化門店改造。按照消費(fèi)者的生活場(chǎng)景，布局門店。

場(chǎng)景布局有很大的想象空間，可以更好的激發(fā)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)“千店千面”，可以有效幫助零售店提升銷售業(yè)績(jī)。

場(chǎng)景化門店改造是一次重大的機(jī)遇。

信息技術(shù)改造機(jī)遇：
零售企業(yè)的信息系統(tǒng)需要徹底調(diào)整了。二十年的社會(huì)發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，目前看，零售企業(yè)的信息技術(shù)系統(tǒng)已經(jīng)大大落后于社會(huì)的整體水平。

最主要的是缺乏基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變革，還是管理思維、還是靜態(tài)化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、還是流程化的思維模式。

零售企業(yè)迫切需要基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的新變化，重構(gòu)以顧客、用戶、訂單為中心，以支持場(chǎng)景化變革，具備更智能化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)同步，支持企業(yè)更多應(yīng)用需求的新的信息系統(tǒng)。

未來(lái)零售企業(yè)的變革、發(fā)展更多而是需要企業(yè)的信息系統(tǒng)支持。企業(yè)要高度重視信息系統(tǒng)變革的重要意義。

到家的機(jī)遇：
零售企業(yè)做全渠道一定要找準(zhǔn)方向。零售企業(yè)的核心業(yè)務(wù)在店，一切努力的方向都應(yīng)該是有效提升門店的價(jià)值，賦能門店。千萬(wàn)不能為了做線上而損害門店的利益。零售企業(yè)的全渠道，更多的是要到線上找流量導(dǎo)入線下，提升門店的來(lái)客數(shù)。不能做反了。我非常認(rèn)同王衛(wèi)總關(guān)于生鮮傳奇APP的定位：線上找到顧客、鏈接顧客，把交易導(dǎo)入線下門店。

目前，到家需求已經(jīng)是越來(lái)越多消費(fèi)者的基本需求。零售店必須要具備到店、到家、線上下單到店自提等多項(xiàng)功能。

你不做，別人做，你滿足不了，他就會(huì)找能夠滿足到家需求的平臺(tái)、企業(yè)。

B2B的機(jī)遇：
零售店轉(zhuǎn)型做B2B、對(duì)小店供貨具備先天的條件。

有品牌影響，有做店經(jīng)驗(yàn)，有店、本身就是前置倉(cāng)。連鎖零售企業(yè)需要做B2B，最好是做成以門店為主體的B2B模式。

看好大潤(rùn)發(fā)把飛牛改成面對(duì)小店的2B模式。目前也有更多的連鎖企業(yè)都在嘗試B2B，步步高、青島利群等都在試。

社群零售的機(jī)遇：
張瑞敏講：整個(gè)家電企業(yè)還有沒(méi)有出路?肯定是沒(méi)有出路了!只能從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向社群經(jīng)濟(jì)，看誰(shuí)擁有的社群規(guī)模有多少，顧客價(jià)值有多高。

零售企業(yè)一定要看清這一市場(chǎng)的變化。零售店必須要做社群，社群零售是零售店的主要變革方向。

零售店做社群的主要目的就是增強(qiáng)顧客粘性，打造顧客價(jià)值。未來(lái)零售店的主要努力方向就在打造顧客價(jià)值方向上。社群將會(huì)發(fā)揮出非常大的作用。

要好好規(guī)劃如何做好社群運(yùn)營(yíng)，如何提升社群的價(jià)值。我的觀察，盒馬模式的成功，社群運(yùn)營(yíng)為其發(fā)揮了“保駕護(hù)航”的作用。

無(wú)人技術(shù)的機(jī)遇：
無(wú)人模式的新零售形式，會(huì)有更大的價(jià)值，有的模式可能更適合零售企業(yè)嘗試。零售企業(yè)要關(guān)注無(wú)人店、無(wú)人架模式。

零售店做無(wú)人店、無(wú)人架因?yàn)榫邆湟欢ǖ钠放朴绊懀邆湟欢ǖ纳缛宏P(guān)系，在布局、運(yùn)維、供應(yīng)鏈組織等各個(gè)方面具備較大優(yōu)勢(shì)。零售企業(yè)要積極嘗試新的模式。