如果我們對全世界范圍內所有經歷了很長的時間依然能夠保持穩定高速增長的零售企業做一個觀察就會發現，這些企業都有兩個共同的特點，首先是成功的營銷模式，其次則是做到了長期秉持客戶至上的核心價值觀。在企業轉型O2O的過程中，同樣如此，真正核心的價值不在渠道，而是在客戶。因此，對零售商來說，圍繞著消費者的需求，從商品大的呈現、庫存的配貨、消費的體驗、下單后的支付再到物流配送、售后服務等多個環節全方面提升服務的水平，形成一個產業鏈的閉環，才能夠讓O2O模式真正成功落地。

新技術的應用，不管是在任何行業，技術都是一切變革的起點，零售企業在O2O轉型的過程中同樣如此，在O2O全渠道營銷的策略之下，有一個非常關鍵的設備——智能終端，這種設備的普及和應用，將使得消費者體驗在各個渠道之間實現無縫跳轉。當然，僅僅依靠智能終端還遠遠不夠，要想給消費者提供優質的全渠道體驗，還需要諸如Wi-Fi定位，iBeacon等室內定位技術來作為輔助。

1，供應鏈管理

在全渠道的運營模式之下，隨著交易規模得到不斷擴大，行業的幾乎所有的零售企業對于O2O的價值會有全新的認識，O2O最大的價值并不是銷售渠道的拓展，而是對供應鏈的改造。但是目前， 對O2O模式表現出最大的興趣的反倒是線上的電商企業，盡管傳統的線下零售更多的是被動的接受，但是其改造的效果卻使得人期待。

傳統零售要想做好O2O轉型升級改造，首先要做的就是供應鏈的管理。比如能夠在店鋪缺貨的情況下能即使從其他店鋪調運，或者說對倉儲發出指令直接將商品派送到消費者的手中。實體零售商要做到對各個渠道的訂單進行實時的追蹤。為消費者提供退換貨服務，即使一些來自線上的訂單。

２，基礎設施的建設

O2O將線上電商和線下實體連接在一起，這樣一來，就對行業基礎設施帶來了巨大的考驗，一次，零售行業必須加大對于基礎設施的投入和完善，尤其是加大對于IT基礎設施的投入，從而為線下的實體店提供穩定的運營保障，提升消費者的消費體驗。比如在餐飲行業，為了更好的踐行O2O模式，很多線下的餐飲企業都夠美了CRM系統和終端設備，零售企業的O2O同樣如此，要想落地發展，就必須加大IT基礎設施的投入，從而提升供應鏈的的管理能力。

另一方面，還需要加大在微信、微博、支付寶等虛擬設施上的投入，這些虛擬設施的引入，將進一步幫助零售企業完善線上、線下的支付和會員體系，加強企業的管理，豐富消費者的體驗，加快實體零售電商O2O模式的落地。

３，粉絲經濟

隨著移動互聯網的深入發展，粉絲經濟造就了無數品牌的成功，比如小米手機。而對于 傳統的線下實體零售商來說，龐大的會員體系和電商無法提供的購物體驗就是他最大的優勢。和電商相比，傳統的實體零售帶給消費者的便利就是其最大的優勢，再加上全息投影等新技術的成熟，這種優勢會愈發明顯。正因為如此，電商才永遠無法取代實體零售。

因此，對于線下的實體零售來說，粉絲經濟的核心就是完成普通消費者到忠實客戶再到粉絲群體的轉化。而想要實現這一轉化，僅僅是憑借著傳統的會員積分模式再燃很難實現，企業的經營者需要深入到粉絲群體之中，換位思考，了解這些粉絲的喜好和需求。給他們提供真正讓他們滿意的商品。
粉絲經濟并不是一種短暫的營銷模式，而是和消費者保持長久良好關系的方法，是一種人性化的服務，因此，線下的實體零售想要將普通的消費者轉化成粉絲，首先要做的就是提供更加優質的人性化服務。

當下時代，線上企業和線下實體之間的差距正變得越來越小，商家為了提升自己的競爭力，開始把目光聚焦在在客戶的消費體驗上，在這樣的大背景下，實體零售即使面對電商的沖擊，也未必一定就會死。如果實體零售企業能夠找到自己的發展路徑，積極做好線上轉型，引進優秀的電商人才，提升消費者的體驗。在技術應用、供應鏈管理、基礎設施、粉絲經濟等各個環節尋求突破口，在O2O領域領先線上企業一步也未可知。