最新消息，門店經(jīng)營，拓客，會(huì)員維護(hù)技巧，幫助門店快速提升業(yè)績(jī)。下面我們就來具體看一下。

目前，汽車售后服務(wù)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)主要在4S店和維修廠之間展開，4S店的服務(wù)比較完善，而汽修廠則要突出“方便、快捷、省錢以及服務(wù)多樣化”等方面的優(yōu)勢(shì)。

汽修廠只要做好三件事，就是維持高品質(zhì)的服務(wù)，和不斷改變服務(wù)的績(jī)效，以及要經(jīng)常創(chuàng)新服務(wù)，只有堅(jiān)持提高高品質(zhì)服務(wù)的熱誠。并且為把客戶的利益視為第一，才是未來私家車市場(chǎng)爭(zhēng)奪的關(guān)鍵。

開拓車主營銷管理新思路

1)建立完善的客戶個(gè)人信息檔案及歷次車輛維修檔案，便于工作人員對(duì)客戶追蹤或展開二次營銷。

2)建立新車、好車形象管理宣傳冊(cè)置放于維修接待工作室，凡來店修車(裸車價(jià)10萬以上)車輛維修完畢交車時(shí)，主修人員-維修接待-客戶照相留念并裝訂成冊(cè)，放置于維修接待大廳，便于對(duì)汽修廠不了解的新客戶展開宣傳營銷)。

3)新客戶首次維修(維修及事故)后，贈(zèng)送二次維修或保養(yǎng)優(yōu)惠卡，以此吸引客戶二次來店;

4)建立全員服務(wù)全員營銷的體制，上至總經(jīng)理下至保安大叔和清潔大媽，對(duì)非營銷崗位工作人員有功人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與表揚(yáng);對(duì)營銷類工作人員實(shí)行利潤與產(chǎn)值標(biāo)準(zhǔn)-量化，讓各崗位都能充分調(diào)動(dòng)其工作積極性;

5)對(duì)過保修期的車輛進(jìn)行定期提醒回廠檢查，季節(jié)更迭免費(fèi)車輛檢查。讓客戶在多次回店過程中加深對(duì)我司的印象及好感;對(duì)小修及保養(yǎng)建議客戶電話預(yù)約，以保證其隨時(shí)到店隨時(shí)維修的便利;

6)建立定期回訪回復(fù)制度，車輛維修后一周內(nèi)質(zhì)量回訪，一月內(nèi)關(guān)心回訪，逢年過節(jié)關(guān)愛回訪，并請(qǐng)客戶對(duì)我司提出對(duì)未來工作的改進(jìn)意見及建議，充分凝聚客戶對(duì)我司工作的關(guān)愛性及參與性。(對(duì)客戶所提意見登記，并在規(guī)定時(shí)限回復(fù)客戶我司的解決辦法);

7)對(duì)來店進(jìn)行評(píng)估的車輛展開營銷，講述本公司生產(chǎn)工藝并請(qǐng)客戶觀看公司新車好車宣傳冊(cè)，以及講述公司歷史成就與未來發(fā)展前景。充分發(fā)掘來我店評(píng)估的新客戶;

8)邀請(qǐng)老客戶為我司轉(zhuǎn)介紹新客戶，凡成功為我司轉(zhuǎn)介紹新客戶的對(duì)其私車給予工時(shí)費(fèi)一定優(yōu)惠;

9)對(duì)過于苛求(貪小便宜的客戶)和要求過高的客戶，應(yīng)派專業(yè)和資深的服務(wù)顧問進(jìn)行專人服務(wù)照顧，“引導(dǎo)”其為我店轉(zhuǎn)介紹新客戶。因此類客戶在利益的驅(qū)動(dòng)下，會(huì)比其他老客戶更能為我司帶來較多客戶。

會(huì)員制營銷：培養(yǎng)客戶忠誠度

1)增加服務(wù)項(xiàng)目建立俱樂部管理制度(凡加入俱樂部的客戶收取一定額度的年費(fèi))，比如提供維修代步車、上門取車和送車上門服務(wù)、維修流動(dòng)車服務(wù)、提醒保養(yǎng)、推行預(yù)約和綠色通道服務(wù)，以及建立汽車俱樂部、VIP卡工時(shí)打折優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、抵用券等，努力將用戶牢牢“團(tuán)結(jié)”在自己身邊。

2)建立ONETOONE客戶服務(wù)體制，對(duì)新老用戶實(shí)行專人負(fù)責(zé)制度，實(shí)行誰先接待誰負(fù)責(zé)，讓懂車的客戶更省心，讓不懂車的客戶能放心。

3)維修接待崗是公司的窗口，必須提高客服人員的工作素質(zhì)與個(gè)人修養(yǎng)，每周或每月定期開會(huì)總結(jié)當(dāng)期工作的成敗得失。總結(jié)當(dāng)前的工作成敗及得失。

4)對(duì)維修技師定期培訓(xùn)，對(duì)來店車輛檢測(cè)要科學(xué)，工藝要規(guī)范，修理要精工，避免返工。特別是鈑金，油漆等面子工程一定要精益求精。

5)車輛清潔：車輛接收時(shí)及時(shí)鋪上椅套腳墊，修竣車輛必須做好清潔清掃工作;

6)設(shè)立一間較為舒適的客戶休息室，讓來店客戶可以上網(wǎng)和休息。避免其在維修接待工作室長期逗留，影響工作人員的日常工作進(jìn)度。

培養(yǎng)客戶的忠誠度，會(huì)員制營銷是關(guān)鍵。熱情的接待、按期交付修竣車輛一次性成功修復(fù)率，可以增加客戶對(duì)首次維修的滿意度，以此獲得我司對(duì)其展開二次營銷的可能，才能獲得客戶的忠誠度。