最新消息，CRM軟件的基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、電話營銷、營銷管理、客戶服務，有的還涉及到了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子商務等。其中，客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關懷是CRM的四大主要功能。

在市場經濟機制下，不論在哪一個行業，客戶都是非常重要的一個群體。crm軟件是一種主要面向客戶而設計的系統，它能在很大程度上提高公司的客戶服務水平和客戶滿意度，而這直接關系到公司的整體服務水平，進而影響到公司的盈利情況，因此，目前很多大型公司都非常注重crm軟件的應用，那么客戶管理系統具體有哪些作用呢?

雖然CRM的功能涵蓋了以上的方方面面，但是根本的作用就是為了提高“客戶滿意度”，CRM通過“提高客戶滿意度”的目標整合企業內部的經營要素，使原本“各自為戰”的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維修人員等真正地協調合作，更合理地利用以客戶資源為主的企業外部資源。CRM的具體作用如下。

1、crm軟件有著龐大的數據管理功能，能夠詳細記錄每一個客戶的資料以及具體需求。對于銷售人員每天、每周、每月的客戶服務工作進行具體的記錄和反饋，這不僅對于客戶來說是一個有力的保障，同時還能夠最大程度地提高銷售人員的工作效率和工作積極度。

2、crm軟件不僅能夠處理大量的數據，同時還具有非常強大的數據統計功能。crm軟件通過多重數據分析，還有助于幫助企業挖掘更深層面的客戶群體，拓寬市場需求量。

3.是技術支持的重要手段

CRM使企業有了—個基于電子商務的面向客戶的前端工具，企業通過CRM，借助通信、Internet等手段，利用本企業及銷售商、服務商等合作伙伴的共享資源，對已有客戶自動化地提供個性化的技術解答、現場服務、產品修理等支持和服務，并優化其工作流程。

4、為財務金融策略提供決策支持

企業通過中介機構和其他選樣獲得客戶的信用狀況，通過本企業CRM系統的檢驗和修正，反饋出企業對不同客戶提供不同財務政策的決定，企業銷售人員據此就可在與客戶的前期洽談、合同簽訂、貸款回收等過程中采取相應的、合理的對策。

5、為適時調整內部管理提供依據

企業的CRM系統是企業整個內部管理體系的重要部分，企業通過CRM系統的反饋信息可以檢驗企業已有內部管理體系的科學性和合理性，以便及時調整內部管理各項政策制度。

銷售業績的提高并非一蹴而就的事，利用crm軟件系統有助于企業管理人員和銷售人員建立起非常明確的企業銷售路線圖，通過前期大量的積累及數據分析，提出更為明確的決策，整合更具有實力的客戶群體，幫助企業不斷調整生產和銷售策略，從而能夠在銷售及客戶市場上大顯身手。

CRM的應用直接關系到一個企業的銷售業績，其實施成果經得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等“硬指標”的檢測，它為企業新增的價值是看得見、摸得著的。