最新消息報道，數字化轉型的概念代表了革命和機遇，尤其在競爭加劇的今天，為了生存，傳統企業需要獲得持續發展的能力。而通過轉型，一方面企業可以借助數字化創新，加快內部流程、業務模式等方面的變革;另一方面，通過變革，企業逐漸轉變成為由數據驅動的組織，意味著企業決策和發展更具洞察力。

在消費升級的拉動與新技術應用的驅動下，零售轉型已然進入了深水區，新生態一覽無余，數字化零售的拼圖日臻完善。

2018年，即使新零售元年的風潮已經過去，但數字化變革的腳步仍未停歇。互聯網巨頭搶灘線下的攻勢愈發迅猛，傳統零售企業或被觸達、或主動尋求轉型，在消費升級的引導與技術發展的驅動下，無論你是否跟上了大部隊的創新步伐，零售數字化轉型已然進入了深水區。

經歷了淺水區的摸索，積累了試錯后的教訓或初見成效的經驗之后，企業面臨了更高等級的轉型挑戰。

以人為本

其實所謂新零售也好，智慧零售也罷，褪去了噱頭的成分之后，其核心都是要企業回歸商業本質——以人為本，重新定義自身與消費者的連接。

當消費者開始普遍用APP和小程序購物，手機成了新的消費場景載體，企業便不得不開始拓展全渠道;隨著消費者都開始用移動支付，商家只得把微信和支付寶二維碼擺上柜臺;消費者對效率、服務、體驗的要求越來越高，企業的任務就是要提升效率、加強服務、增強體驗;如果有一天消費者要組團去月球購物，企業也只能把商品和商場送上太空。

而消費升級導致了消費結構、需求、理念的全面革新，傳統的商品與服務已經無法滿足他們的多元化需求，新生代消費者更是在數字技術和互聯網陪伴下成長起來的一代，要讓他們給個五星好評，可謂任重道遠。

因此，企業數字化轉型所考驗的重點之一就是逆向思維，以同理心驅動企業自身變革。消費者就在那里，怎么觸達到他、吸引他、把他搶過來，讓他成為“忠實粉絲”，才是這場考試要劃的重點。

重返實體店

眾所周知，緣于線上紅利見頂與成本的激增，2017年線下零售企業整體回暖。據統計，2017年電商開店的成本已不亞于實體店，加之網購的弊端如假貨泛濫等問題，消費者紛紛回流到線下。

然而，實體店重獲消費者青睞的根本原因并非是電商的弊端，而在于實體店本身的不可取代。畢竟只有在實體店，消費者才能第一時間知道喜歡的衣服合不合身，口紅色號好不好看。更何況，如今消費者的目標已不再只是商品本身，而是消費的全程體驗，他們期待在消費過程中獲得人文關懷與情感共鳴，從新玩法中獲得樂趣和娛樂體驗，而這些都需要面對面的線下消費才能實現。基于此，與線上電商相比，實體店可大展拳腳的空間要廣闊的多。可以大開腦洞，應用新技術，構思新玩法，營造新場景，為消費者提供獨一無二的體驗。

當然，電商與實體店針鋒相對的時代早已過去，如今雙方有了各擅勝場的優勢，自然而然地迎來了融合度更高的時期。綜合線上的便捷效率與線下的體驗服務，正是企業數字化轉型全渠道的一大突破口。

技術重塑一切

而無論轉型的目標與成效如何，技術才是零售數字化轉型的基礎與生力軍。如果把轉型看成是一次釣魚，那么最終的成效是魚，數字化是魚竿，技術則是魚餌。明了趨勢確定理念之后，要真正重構人貨場，落地執行的關鍵就成了技術。無論是通過大數據為消費者畫像，精準定位消費者，還是用人工智能增加體驗新玩法，抑或是提升效率，技術都是高效和高體驗消費的執行者。

中國連鎖經營協會會長裴亮在CCFA數字化創新大會上曾言：“零售數字化從1.0進化到2.0，開始從營銷端走向經營端和管理端，從前端引流逐漸滲透到中端和后臺，在商品組合、庫存管理、選址、人員管理優化等方方面面都開始起作用。”

這正是目前零售數字化轉型過程中呈現出的一大問題，即前端數字化的程度遠高于后端。最典型的案例莫過于無人貨架，看上去全程自助方便無比，事實上后臺監控、補貨機制、供應鏈效率都遠遠跟不上前端的變化，甚至做不到及時補貨與基本防損，最終呈現出的效果比之傳統的自動販賣機也無太大亮點。

其實，根本問題并非在于形式，這個玩法足夠“新鮮”，但是后臺技術不到位，不足以做支撐前端的后盾，折戟沉沙也是意料之中。

因此，在門店玩法體驗的技術應用趨向成熟以后，提升后臺效率將成為考驗企業的新命題。應用實時可視化技術、調整渠道結構、打通上下游、優化供應鏈等都可用于重塑企業運營體系，完善前后端之間的連接。

基因再造

當轉型回歸到企業經營的角度，管理者的思維與理念自然也是不容忽視的關鍵要素。

在面臨電商沖擊之初，不少線下企業都在危機意識之下開始了“轉型”，大刀闊斧地自行開拓線上渠道，但是成功者寥寥無幾。這緣于傳統零售思維與互聯網思維的截然不同，線下企業盲目涉足陌生領域，自然容易“中道崩殂”。當然，互聯網思維也并不完全適用于線下領域。

要應對這場轉型迷途，企業真正需要的是經過互聯思維改造，卻又保持傳統零售初心的全新思維。不因循守舊，也不急躁冒進，既要能邁開轉型的步伐，又要沉得住氣。在阿里與騰訊不斷“蠶食”線下版圖的當下，尋求到與互聯網企業的最佳合作方式。

步步高集團董事長王填曾表示，傳統零售商要接受線上的技術賦能，學習如何經營自己的流量，由經營商品到經營顧客的全生命周期。同時保證自身的獨立性，而非全部假手于人。

誠然如此，接受互聯網賦能的意義在于改造與加持，畢竟術業有專攻，數字化轉型離不開互聯網思維，但企業之間的壁壘可以被打破，開關仍然要存在。

企業如何應對變革

然而，轉型也并不是一帆風順。例如企業組織架構的調整、人才培養和儲備、企業文化的轉變……在創新的道路上，很多中國企業尚處在摸索和學習階段，企業決策者也面臨著重重挑戰。

“積極探索實踐大數據、云計算、移動互聯網、物聯網、人工智能、區塊鏈等相關技術，建立更加市場化、具備創新氛圍的數字化人才培育機制。” 太平洋保險信息技術中心應用支持部副總經理胡罡認為，這是數字化轉型企業IT組織的發展雙輪。

零售創新進入2.0階段，但構成零售數字化的幾大要素仍然萬變不離其宗，只是呈現出了更深層次的面貌。以消費升級為動力，以技術進步為基礎，以消費者為核心，用創新思維導航，“深水區”的零售新生態一覽無余，數字化零售的拼圖日臻完善。

國內的轉型趨勢才剛剛開始，盡管對于轉型路徑每個人有著自己的看法。不過總而言之，對企業而言，從開發、供應鏈到銷售，企業內部的每一個環節都應該比以前更加迅速和敏捷，這樣才能盡快提升競爭能力，未來才不會被淘汰。