最新消息，客戶關系管理系統的轉型必須涉及整個企業的IT戰略。而業務需求又是客戶關系管理系統逐步轉型的關鍵價值驅動力，客戶關系管理和其他業務之間的相互依存關系是企業內部的主要成本和風險考慮因素。因此，客戶關系管理系統的轉型階段不能由業務需求而單獨決定。

　　一般而言，專業人士和普通客戶們都將不成功的客戶關系管理系統變革歸因于某些普遍的原因。要么認為是缺乏以客戶為中心的戰略;要么是缺乏可衡量的目標;有或者說是管理欠佳導致的執行不力。

　　在現今這個計劃趕不上變化的時代，世界經濟格局一直在變化，市場的競爭越激烈，企業面對的壓力就越多。我國是一個農業大國，同時也是一個制造業大國，擁有著龐大的制造業基礎，隨著經濟增長速度的變慢，全球性的生產能力過剩，產能與市場需求的矛盾日益突出，傳統制造業走到了面臨轉型的路口。

　　客戶是企業的命脈，在這個以客戶為主導的市場，從“以生產為中心”轉為“以客戶為中心”，這將是制造業轉型的一個方向，同樣也是一個契機。如何實現“以生產為中心”向“以客戶為中心”的轉變，這可能是大多數制造業企業實施CRM系統的動機。

　　實施客戶管理系統是一種基于企業發展戰略上的經營策略，這種經營策略是以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向;是企業在核心競爭力建設中，為增強核心競爭力和快速成長，樹立以客戶為中心的理念，所指定的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶的完整商業戰略;是企業以客戶關系為重點，優化內部組織管理體系和業務管理流程，提高客戶滿意度和忠誠度，能有效提高效率和利潤的業務管理實踐。

　　客戶管理系統可以幫助制造業企業進行完善的客戶管理，把握寶貴的客戶資源。不錯失任何一個可能的客戶，同時客戶模塊可以將客戶信息進行匯總管理，分析具體客戶數據，建立立體客戶模型，細分客戶等級，給予客戶有針對性的服務，牢牢抓住重要客戶，為企業創造更多價值。

　　客戶管理系統的自定義權限設置功能可以幫助企業實現跨區域、跨部門的資源信息共享，真正做到企業信息透明化管理。

　　除此之外，客戶管理系統還為企業提供訂單管理，售后管理，財務管理等方面的服務，協助企業圍繞客戶資源打造一套一體化的企業管理流程，為企業的順利轉型保駕護航。

　　在客戶關系管理系統轉型過程中第一步的COTS是最關鍵的，失敗就意味資金的損失。正確的客戶關系管理轉型規劃可以大大降低客戶關系管理系統轉型過程中的風險。

　　規劃綱要可以幫助您制定規劃的路線圖，最終實現成功的轉型。高足跡指數和低的數據耦合指數是關鍵參數，以幫助您評估您的規劃方案。其兼顧了業務需求在執行方面的挑戰，規劃綱要使決策更容易，從而更好的引導了客戶關系管理的轉變。這樣一個計劃完善的客戶關系管理的轉換規劃在面臨管理轉變、技術實施和利益相關管理時更具有彈性。