客戶成功—老板電器

　　客戶介紹：天津眾華，作為天津老板電器的家電連鎖大經(jīng)銷商，主要模式是自營+加盟的經(jīng)營，在天津有超過50家實體門店，在家電本地化服務(wù)這塊有極佳的優(yōu)勢。通過完善供應(yīng)鏈、系統(tǒng)解決方案報價、完善售前售后團隊、全屋10年售后服務(wù)跟蹤、完美智能系統(tǒng)，一站解決裝修所有難題，為客戶打造一個完美舒適的家。

　　客戶需求：為了和傳統(tǒng)的家電經(jīng)銷商一定的競爭優(yōu)勢，幫助打造場景化的銷售形態(tài)，更好的滿足了客戶的定制化需求，同時旨在內(nèi)部各個部門建立深入合作，提升各個部門的服務(wù)效率。

　　業(yè)務(wù)痛點：

　　①房地產(chǎn)精裝修政策的普及，給傳統(tǒng)家電與廚衛(wèi)實體店帶來了巨大沖擊;②線上消費習(xí)慣的形成，導(dǎo)致傳統(tǒng)線下銷售渠道的萎縮;③大牌降價、渠道竄貨等亂象加劇實體門店經(jīng)營困難

　　，再加上地區(qū)競爭激烈，實體門店輻射范圍十分有限;④隨著市場對消費者的培育，數(shù)據(jù)同步，會員精細化成了提升服務(wù)效率的標配

　　客戶成功：

　　基于家電核心業(yè)務(wù)模式，提升服務(wù)效率以驅(qū)動數(shù)據(jù)增長，從提升服務(wù)效率，搶占后服務(wù)市場兩大維度來打造強有力的本地化服務(wù)優(yōu)勢。

　　亮點：

　　①線上線下一體化服務(wù)，構(gòu)建線上渠道，線上和實體門店實現(xiàn)一體化經(jīng)營，滿足更多服務(wù)場景。實現(xiàn)商品通、會員通、訂單通以及權(quán)益通，各個維度數(shù)據(jù)的互通

　　②數(shù)字化管理提效，從目標到服務(wù)，從收銀到發(fā)貨，從人到場，通過數(shù)字化系統(tǒng)管理來提升效率。

　　系統(tǒng)通過POS收銀，一鍵開卡、下單及收銀，提升服務(wù)效率，同時還能通過POS機來做入庫、出庫及盤點，提升商品庫存管理效率

　　在導(dǎo)購激勵維度，通過導(dǎo)購業(yè)績目標管理、門店獎金方案設(shè)置，自動考核導(dǎo)購與門店績效。與此同時靈活設(shè)置導(dǎo)購與設(shè)計師傭金比例、傭金結(jié)算時間，自動結(jié)算傭金，更有效的激勵做好線下的轉(zhuǎn)化服務(wù)。

　　③專注于精細化服務(wù)，通過精細化運營，不斷沉淀用戶，提升家電后服務(wù)市場的持續(xù)增長空間。

　　針對導(dǎo)購服務(wù)、司機配送、安裝服務(wù)技師的創(chuàng)建售后服務(wù)評價提效。服務(wù)于客戶生命周期全流程，實施精細化運營

文章原創(chuàng)：hishop 發(fā)布于：2023年5月22日 17::36