當我們論及CRM時，好象有兩種明顯相反的觀點存在。一方面是，許多分析家經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對客戶管理系統(tǒng)的興趣廣泛存在，并有愿望實現(xiàn)CRM包含的各種組成部分，他們對客戶管理系統(tǒng) 過去的成長和今后仍會增長的應用前景都抱有樂觀的態(tài)度;而另一方面，也有一些分析家著眼于CRM已經(jīng)取得的成效，基于它為采用者真正實現(xiàn)了的投資回報率，則報道了大量的令人失望的結果。假設這種狀態(tài)和那些早期流行一時，而后期全面崩潰的互聯(lián)網(wǎng)公司的情形類似;那么，我們則要關注于評估客戶管理系統(tǒng)的真實效果和可能的生存能力。

　　客戶對于企業(yè)來說非常的重要，而企業(yè)要做的就是開發(fā)和留住客戶。因此擁有一款高效好用的CRM，是必不可少的。那么如何判斷一個客戶管理系統(tǒng)好不好呢?接下來友數(shù)客戶管理系統(tǒng)就來為大家解析一下。

　　1、暢通的交流渠道

　　除了通訊技術發(fā)達之外，網(wǎng)絡和移動互聯(lián)網(wǎng)的在線實時溝通方式也有很多，在任何地方都可以實現(xiàn)溝通方便的交流方式;

　　2、信息的分析能力

　　面對如今互聯(lián)網(wǎng)如此龐大的信息量，如果企業(yè)自己沒有一套完整的數(shù)據(jù)分析流程和體系是無法跟進現(xiàn)代化社會網(wǎng)絡消費者的需求的;

　　3、系統(tǒng)的集成能力

　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)的主要用途是管理和維護企業(yè)的客戶資源，但它并不是萬能的企業(yè)管理工具，所以完善的集成能力可以讓它成為更高效的系統(tǒng).

　　呼叫中心是個多功能的溝通系統(tǒng)，它是CRM集成的功能之一，它的功能主要包括有電話呼入和呼出管理、電子郵件管理、傳真管理、在線留言管理等，是個綜合性的客戶交流和信息樞紐。

　　移動設備，有了移動智能設備的支持，用戶可以隨時隨地通過CRM應用來管理客戶信息，這對那些業(yè)務員比較多的企業(yè)來說非常有幫助。

　　高效的客戶管理系統(tǒng)促進企業(yè)更高效的運作，促進企業(yè)的順暢運行。互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶管理系統(tǒng)對于企業(yè)來說是必不可少的，信息化時代，企業(yè)不要落后于競爭對手的步伐，那就加快企業(yè)信息化步伐吧。

　　客戶管理的真正價值應該從其最初應用到調整、延伸的整個過程做認真和持續(xù)的監(jiān)控。既確定CRM為公司帶來的現(xiàn)有價值和潛在價值的最大化，公司應該慎重的考慮、選擇和實施戰(zhàn)略和投資CIM、CEM和CSM，當然，這也依賴于公司的自身和潛在的能力。就CRM目前的發(fā)展階段來說，對其做評估是非常必要的，但是評估應該區(qū)分CRM能夠和應該實現(xiàn)的功能之間的區(qū)別，這對公司和他們的客戶來說，更為重要。