針對(duì)保健品市場(chǎng)的私域運(yùn)營(yíng)，以東阿阿膠為例，該品牌采用公眾號(hào)、企業(yè)微信和小程序相結(jié)合的差異化運(yùn)營(yíng)策略，打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型、場(chǎng)景化和全渠道運(yùn)營(yíng)的成功案例。

　　品牌通過(guò)產(chǎn)品使用場(chǎng)景傳播的方式，與消費(fèi)者建立情感連接。針對(duì)不同季節(jié)和不同消費(fèi)群體，設(shè)計(jì)了春養(yǎng)肝、夏清心、秋潤(rùn)肺、冬強(qiáng)腎等中醫(yī)養(yǎng)生概念，并推出了新品體驗(yàn)方式，吸引年輕人走近傳統(tǒng)中醫(yī)藥領(lǐng)域。在中國(guó)傳統(tǒng)養(yǎng)生文化的節(jié)點(diǎn)上，如冬至進(jìn)補(bǔ)季，東阿阿膠也會(huì)借助線下活動(dòng)吸引目標(biāo)用戶(hù)。

　　在組織架構(gòu)調(diào)整方面，品牌將之前籠統(tǒng)的OTC渠道事業(yè)部拆分成兩個(gè)專(zhuān)業(yè)化事業(yè)部，并形成產(chǎn)品集群。同時(shí)，還成立了新藥拓展事業(yè)部和醫(yī)療代理的新模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和風(fēng)險(xiǎn)控制。

　　銷(xiāo)售策略調(diào)整方面，品牌采取“三季清庫(kù)存，四季重服務(wù)”的策略，通過(guò)直連系統(tǒng)跟蹤經(jīng)銷(xiāo)商、連鎖客戶(hù)銷(xiāo)售和庫(kù)存情況，提高周轉(zhuǎn)率，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存回歸良性。同時(shí)，在四季度將重心放到用戶(hù)服務(wù)、用戶(hù)體驗(yàn)上，對(duì)庫(kù)存大、周轉(zhuǎn)慢的客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，并提供一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)方案。

　　在其他數(shù)字化調(diào)整方面，品牌開(kāi)發(fā)了SCRM系統(tǒng)，成立內(nèi)容俱樂(lè)部，實(shí)現(xiàn)顧客留存，公眾號(hào)、企業(yè)微信和小程序，一人一碼實(shí)現(xiàn)顧客運(yùn)營(yíng)，還建立了顧客體驗(yàn)沙龍等多種營(yíng)銷(xiāo)方式。