社會科技信息的不斷發展進步，企業在不斷發展的同時也向科技靠近，通過技術的支持實現管理企業整理運營也在不斷發展中，尤其在網絡科技的時代下，如何通過網絡實現推廣企業品牌產品并尋找潛在客戶，從而提高企業業績是眾多企業一直探尋的問題，這是CRM存在的基礎，作為一個各行各業都會用到的客戶管理系統，市面上的CRM產品種類很多，企業選擇CRM。

　　選擇適合的CRM，可以為您的企業帶來巨大的推動力，不僅僅在銷售和營銷方面，而在于企業與客戶產生連接的每一個領域，以及提高企業內部的運營效率，CRM可以幫助企業全面提高競爭力。

　　CRM五大優勢幫助企業高效和持續發展：

　　共享客戶信息

　　在傳統的方式下，銷售人員可能會把極力爭取到的客戶遺忘掉，轉頭尋找新的客戶。銷售人員出現變動時，一個營銷人員本來已經接觸過的客戶可能會被其他銷售人員當做新客戶來對待，不僅浪費了公司的財力和物力，而且不利于客戶關系的維護。

　　CRM客戶管理系統可以比較客戶資源流失，盤活客戶。比如E捷CRM的公海池，可以將未及時跟進的客戶分享給其他業務員，所有客戶的跟進記錄一目了然。

　　有效的防止出錯

　　由于客戶關系管理系統詳細的規定了符合企業特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。

　　比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過E捷CRM系統可以設定“內部成本沒有核算，無法進行報價”的流程，從而防止出錯。

　　產生更多商機

　　通過CRM客戶管理系統，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM客戶管理系統的數據分析，可以幫助企業 找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

　　銷售人員合理管理

　　創業文化中，“規范”是個不討喜歡的詞，它意味著障礙和繁冗的程序。但隨著公司逐漸壯大，規范必不可少。

　　CRM客戶管理系統可以有效的防止銷售人員在工作時間內偷懶、耍滑 ，接私單的現象，隨時掌握銷售人員所在的位置信息，及時下達任務給銷售人員，對銷售人員采取合理的考勤考核。

　　尤其在管理者或者CEO不在公司時，避免因管理層的外出延誤審核，可以選擇移動CRM軟件進行在線審批工作。

　　這種方式正好與那種開門迎客式的反饋收集方式形成對比：與其讓一個員工走到主管面前侃侃而談，這種通過網絡反饋的方式更加民主，也更容易讓員工參與其中。

　　市面上的CRM都在賣什么?

　　CRM觸及的領域眾多，不僅是銷售、營銷活動和客戶服務，還擴展到企業與客戶互動的全流程改進、效率提高，從而通過改善客戶互動來促進企業收入。

　　如今市面上可用的CRM平臺很多， 可提供豐富而強大的功能，供應商們各有所長，但可選的太多，也會給企業選型CRM帶來一些壓力，到底應該如何評估CRM產品是否適合您的企業需求呢?

　　第一步，您要確認實施CRM或為現有CRM添加功能模塊對企業是有益的，然后看一看市面上的CRM都在賣些什么功能。

　　總的來說，CRM是技術比較成熟的產品。主流的CRM工具已經存在多年，并且跟上了云計算和移動技術的風潮。許多產品可供中小型企業使用，并且對于只需要CRM基本功能的企業而言，存在若干利基產品。

　　由于CRM技術發展很快，想要判斷哪些是核心功能，可以通過這項功能出現了多長時間來進行細分。您需要知道：哪些是出現很久的比較舊的核心功能，哪些是新功能(如人工智能和聊天機器人)，哪些是可能被競爭對手廣泛采用的功能，區分出這些，有助于幫助評估CRM能為您的企業提高多少競爭力、對比競爭對手會不會帶來優勢等。以下是目前市面上CRM平臺可實現功能的大致分類。

　　核心功能

　　總的來說，傳統CRM平臺從客戶關系管理出發提供強大的核心功能。銷售、營銷和客戶服務是三大主要業務領域。

　　銷售：包括客戶分析、客戶管理、訂單管理、經銷商管理和客戶定位等，功能豐富的客戶管理系統是大多數CRM平臺的核心。

　　營銷：良好的銷售來自良好的銷售線索。 CRM營銷功能包括線索培育(即潛在客戶開發)、線索管理和營銷活動設計和跟蹤等。

　　服務和支持：客戶服務和支持也是CRM的核心功能之一。包括支持企業獲取和保留客戶的服務支持，例如客服管理、現場服務管理等。

　　創新型功能

　　如果您想通過實施新型的CRM平臺直接獲得戰略上的優勢，還是比較困難的，但企業可以通過實施CRM找到創新。以下是許多CRM平臺支持的一些創新性功能。

　　社交CRM：獲取消費者行為數據、監控消費者對企業品牌的評價和情感態度、培育新的潛在客戶，這些都可以在社交網絡中實現。CRM平臺已經擁抱這個社交網絡時代，接受社交網絡成為企業與客戶溝通的重要形式。

　　社交網絡時代，客戶不需要被尋找，因為他們在互聯網上自由地聚集在可預測的地方和模式中，如社群、論壇等。社交網絡與CRM結合可支持企業與客戶進行雙向溝通，密切關注客戶在網絡上的各類評價，并可以獲取競爭對手動態。

　　CRM客戶管理系統既不是功能越多越好，也不是價格越貴越好，而是更應該看重其性價比。廠商的技術水平、服務理念、營銷策略、實施的難易程度都是企業應該考慮的問題。信息化投入必須提高謹慎，要關注短期投資回報率。