我們常說的“新零售”的概念已經被大家喚醒，但“新零售”并不是新舊“新”，而是對當前零售業態的“顛覆性變革”和“促成重建”程度的描述，在通過互聯網工具不斷實現社會信息化和數字化的過程中，零售業是一個加速集中變革的階段。

　　隨著互聯網信息化和物流運輸的快速發展，通過網絡平臺和線下零售店的結合，可以滿足人們對“衣、食、住、行、玩”的剛性需求。與當今多元化的知識閱讀環境類似，這樣的應用場景使消費者在選擇時面臨更加分散、多樣化的信息渠道和類型，在商品購買過程中出現了“碎片化”的趨勢。

　　如今，國內社會零售環境的“碎片化”趨勢已經勢不可擋，面對來勢洶洶的“新零售”，傳統零售應更多關注線下客戶的消費場景，了解消費者零散的消費習慣和渠道來源，作為制定經營戰略的前提。

　　未來新零售的消費情景

　　在線客流日益飽和、活躍客戶獲取成本失去優勢的前提下，最經濟、最可靠的客流來源將回歸線下，未來新零售的主要消費場景為：

　　線下購物中心

　　傳統線下購物中心的概念起源于國外，屬于重資產投資。在這種情況下，有必要對投資非常謹慎。國內購物中心的客流規劃還有很大的改進空間。客流表現是否優秀，很大程度上取決于購物中心對選址、商品和服務水平的要求。在客戶收集方面，獲得客戶更多地取決于吸引投資的能力。

　　相對封閉的零散消費情景

　　另一個大的線下消費場景是人們停留很長時間的區域，比如相對封閉的辦公室，辦公人員在該區域停留時間長，容易產生穩定的客流，轉換成本低。在這樣一個新的工作環境中，他們可以選擇購買自己感興趣的產品，比如零食。

　　考慮到國內有5億多家企業，規模逐年擴大，僅一二線城市就有近億的上班族和上班族，如此龐大的目標群體，如果線下新零售能夠采用低成本、高流量的收購模式，在客流熱點區域設置無人看管貨架，甚至收購10%的業務，市場誘惑力很大。

　　獲取新零售流量的兩個入口點

　　無人便利店

　　無人操作便利店一般位于社區內大樓的中心，重點關注消費者與社區外便利店之間的銷售真空，無論是為了買零食的深夜派對還是為了買一些緊急物品，都可以穿著睡衣下樓去無人值守的便利店。社區外的便利店在距離上無法滿足現代便利社會的消費者，但通過網絡平臺購買的產品存在時差問題。因此，設置在社區樓下的無人便利店可以有效地占領這一銷售真空。

　　甚至無人操作的便利店也被考慮在一些相對封閉的場景中規劃，如大型企事業單位、基地和培訓中心。

　　無人值守貨架

　　無人看管的貨架不同于無人看管的便利店，它不需要特定的商店，它可以更有效地以“貨架”的形式進入封閉、零散的消費場所。主要針對現代辦公的特殊區域，事實上，現在有資本試圖鋪設無人看管的貨架。

　　無人值守貨架最直觀的優點是鋪設成本低，無技術門檻，可快速覆蓋區域;與自動售貨機相比，無人看管的貨架更加開放，消費者可以直接觸摸商品，貨架上商品的種類和數量更加豐富，更加吸引人;更不用說封閉的辦公環境本身就是一個自然流動的入口。

　　多年來，以“新零售”形式出現的品牌店層出不窮，到目前為止，在這種模式下還沒有領先的零售品牌，零售業需要找到一個新的增量區，也許新零售+B2B是一個新的商業機會，可以分割傳統零售流并積極參與新客流真空區的開發。