如今，線上獲客越來(lái)越難，很多商業(yè)模式也在不斷創(chuàng)新。企業(yè)選擇線上線下結(jié)合，探索新零售布局，通過(guò)存放線上線下客戶數(shù)據(jù)，打造私域流量，持續(xù)深入運(yùn)營(yíng)，不僅可以牢牢把握存量客戶，還可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析提高客戶回購(gòu)率，形成穩(wěn)定的營(yíng)銷閉環(huán)。

　　然而，對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們經(jīng)常面臨這樣的情況：

　　客戶數(shù)據(jù)分散在不同的線上渠道和線下門店，企業(yè)難以統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù);

　　企業(yè)會(huì)員系統(tǒng)不具備數(shù)據(jù)分析功能，無(wú)法建立準(zhǔn)確的客戶形象，數(shù)據(jù)價(jià)值難以發(fā)揮;

　　客戶與企業(yè)溝通路徑長(zhǎng)，客戶體驗(yàn)差，易流失，再采購(gòu)?fù)茝V難度大;

　　企業(yè)對(duì)門店銷售人員缺乏監(jiān)督，違規(guī)行為造成客戶流失，企業(yè)聲譽(yù)下降，難以在后續(xù)中跟進(jìn)和彌補(bǔ)。

　　對(duì)此，友數(shù)新零售系統(tǒng)解決方案幫助企業(yè)構(gòu)建完整的接入路徑，實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)的統(tǒng)一沉淀，商家私域流量池，通過(guò)多維數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全生命周期的精細(xì)化管理，深度整合線上服務(wù)和線下體驗(yàn)，提升客戶滿意度，推動(dòng)持續(xù)回購(gòu)。
 

　　1.統(tǒng)一數(shù)據(jù)融合繼續(xù)觸達(dá)客戶

　　通過(guò)開放整個(gè)全連路，客戶可以將其通信數(shù)據(jù)統(tǒng)一存放到企業(yè)和小微企業(yè)，建立一個(gè)私域流量池，無(wú)論是通過(guò)電話購(gòu)物咨詢、線上購(gòu)物、在店內(nèi)掃碼了解新產(chǎn)品、添加企業(yè)和小微企業(yè)，隨后，銷售/客戶服務(wù)人員可以繼續(xù)在朋友圈、社區(qū)和一對(duì)一的范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容傳播和推廣，從而激發(fā)潛在客戶的批量利益，為產(chǎn)品轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。

　　2.深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，構(gòu)建閉環(huán)運(yùn)行模式

　　通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的多維分析，企業(yè)可以建立準(zhǔn)確的客戶人群，優(yōu)化在線配送渠道和促銷內(nèi)容，提高客戶數(shù)量，向客戶進(jìn)行個(gè)性化推薦。對(duì)于線下門店，他們還可以根據(jù)客戶分析調(diào)整服務(wù)腳本、產(chǎn)品組合和促銷活動(dòng)，為數(shù)千人提供準(zhǔn)確的推薦，顯著縮短客戶決策時(shí)間，促進(jìn)訂單形成，為客戶提供更極致的服務(wù)體驗(yàn)。

　　3.跟蹤整個(gè)生命周期，縮短服務(wù)路徑

　　客戶可以通過(guò)企業(yè)和微企業(yè)直接聯(lián)系銷售，改變?cè)瓉?lái)冗長(zhǎng)的溝通路徑，銷售人員可以根據(jù)客戶人群分析及時(shí)了解客戶需求，并積極發(fā)起貼心服務(wù)提醒，如新品發(fā)布、促銷活動(dòng)、，新的服務(wù)體驗(yàn)預(yù)約提醒，讓“有需要”的客戶感受到寶貴的服務(wù)體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任，提高再購(gòu)買率。

　　4.營(yíng)銷全過(guò)程監(jiān)管，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)再采購(gòu)

　　企業(yè)可以自動(dòng)記錄銷售與客戶的電話溝通，自動(dòng)保存企業(yè)微會(huì)話，通過(guò)全面質(zhì)檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為并進(jìn)行處理，快速恢復(fù)潛在失去的商機(jī);同時(shí)，當(dāng)銷售人員離職時(shí)，其賬號(hào)將自動(dòng)分配給其他員工，所有客戶數(shù)據(jù)將一起傳輸，確保客戶資源不會(huì)丟失，避免信息故障，為客戶提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)良好的口碑傳播，實(shí)現(xiàn)“老客戶帶來(lái)新客戶”。

　　隨著數(shù)字技術(shù)應(yīng)用水平的提高，零售業(yè)將面臨更多的服務(wù)場(chǎng)景，友數(shù)新零售解決方案通過(guò)線上線下溝通路徑的開通，幫助企業(yè)不斷沉淀數(shù)據(jù)，挖掘更多客戶價(jià)值，積極滿足不同客戶的需求，持續(xù)構(gòu)建高客戶粘性的智能零售閉環(huán)，幫助企業(yè)搶占新的零售網(wǎng)點(diǎn)。