CRM是通過系統和技術來改善企業環境中與客戶的交互，它是一種獲取和維持盈利客戶的方法和過程。社會CRM具有“社會化”和“雙向性”的特點。SCRM提供了一個相互支持、相互信任的透明商業環境，吸引客戶進行互動，以客戶需求為企業目標，關注企業與商業伙伴、客戶之間的各種互動關系，為客戶創造新的價值。

　　1.SCRM與傳統CRM有什么區別?

　　在傳統的營銷CRM中，管理對象只針對消費者，管理的核心數據是消費者交易數據。業務的核心邏輯是根據消費者的歷史交易數據進行自動分析，然后對消費者進行仔細分組，并相應推送不同的營銷內容，從而實現營銷的自動化和精細化。

　　SCRM的核心區別在于它更以消費者為中心，關注如何充分發揮每個消費者的社會價值。此外，在計算每一個具體的消費者價值時，除了收入貢獻值外，還將消費者參與營銷、影響營銷等數據充分記錄并納入分析維度，從而形成最有利于品牌和銷售轉型的策略和模型。

　　2.SCRM運轉的四大流程及其重要意義是什么呢?

　　很多SCRM開發團隊和用戶都把精力放在軟件功能的實現上，而很少考慮SCRM之外的操作問題，比如識別客戶。在傳統行業，他們通過銷售電話、短信轟炸、電子郵件營銷等多種方式與客戶溝通，然后通過與客戶的直接接觸了解客戶的需求。通過SCRM軟件，不需要識別如此復雜和高成本的客戶。

　　通用的SCRM軟件將設計精美的H5頁面，在內部植入表單和填充頁面，通過社交軟件的轉發，最大限度地獲得準確的用戶。當然，前提是你必須建立一個強大的私域流量池和一個強大的內容轉發通道。渠道和內容的吸引力直接決定了你能獲得的用戶數量，這是營銷層面的東西。因此，當企業選擇SCRM品牌時，渠道是衡量產品是否強大的一個指標。

　　掌握客戶忠誠度分類后，企業可以為不同層次的客戶策劃相關內容、活動和分享獎勵機制，從而準確篩選高價值客戶，逐步引導潛在客戶向會員客戶轉化。同時，通過持續互動，企業可以通過SCRM不斷豐富不同維度的客戶數據和標簽，更新客戶忠誠度生命周期，從而達到不斷沉淀成員客戶的最終目的。