未來零售店必須是店+社群的模式，它不可能只是一家店。成為一個團隊是一個好的門店非常重要的基本技能，未來沒有社群的支持的店是不完整的。

　　隨著微信的快速發展，基于微信群平臺的社交網絡已經成為當前環境下熟人和半熟人社交的主要方式。

　　在這種環境下，一些創新型企業，包括一些傳統企業，看到了微信群的營銷價值，創新了社會化零售模式。

　　盡管這種獨立的社區零售模式仍存在很大爭議。但目前無論是零售商、經銷商還是品牌，都需要看到微信在營銷中的重要價值，積極嘗試店+社群、終端+社群的新型營銷模式。

　　(一)

　　其實，營銷的本質是社交的，營銷就是通過相關的促銷活動讓更多的人知道、相信和購買。這本身就是零售商、品牌和目標客戶之間的一個社會過程。

　　在沒有移動社交網絡的情況下，企業只能采取單向手段提升用戶意識，建立用戶關系，最終產生用戶購買。因此，在這種環境下，企業無法有效解決與目標客戶之間的社會距離問題。

　　目前，基于移動社交模式的社區零售模式可以通過社區產生的互動方式，有效解決企業與目標客戶之間的關系距離，提高溝通效率，縮短企業與目標消費者之間的關系。

　　以群的方式，可以在以下幾個方面發揮重要的營銷作用：

　　一是聯系用戶：在當前環境下，新的營銷手段轉型與傳統手段的主要區別在于與用戶的移動連接發生新的變化。新營銷與傳統營銷的重要區別在于聯系。

　　社群是連接用戶的主要手段之一，一個零售店和一個終端服務于成百上千的目標用戶。目前，有必要將微信群作為與目標客戶建立聯系的有效鏈接手段。

　　第二是激活用戶：鏈接用戶的目的最重要的一個方面就是激活用戶。傳統的營銷方式意味著企業與用戶脫節，這會帶來很多問題。顧客購買后，企業不能有效地影響她，更不能有效地激活她。

　　群的作用必須能夠有效地激活用戶，持續激活用戶是營銷必須做好的一項重要行動。

　　第三，提高傳播效率：營銷就是傳播。在當前的環境下，基于微信群的傳播是最有效的傳播方式之一。在這樣的社區環境中，可以達到比較理想的溝通效果。

　　尤其是目前的微信應用正逐漸成為一種非常重要的營銷手段，該應用的傳播主要基于微信群。

　　群體傳播將是未來一個非常重要的媒介。

　　使企業以集團化的方式進行創新，是目前投入最少但最有效的營銷創新實踐。

　　(二)

　　從目前的趨勢來看，店+社區將是零售店的標準配置。從終端營銷的角度來看，終端+社區也將是主要的營銷配置。如果有店，就一定有社區，終端營銷一定要發揮好社區營銷的價值。

　　即使從目前的情況來看，也不可能沒有門店，但仍有一些社群可以銷售商品。但是，如果零售店沒有建立相應的集團，沒有做好相應集團的運營，可能會出現非常大的問題。同樣，如果品牌和經銷商僅僅完成門店的配送和展示，可以借助社群等有效工具發揮重要的溝通和激活作用，有效解決終端銷售問題，就會出現嚴重的問題。

　　群是路由器：它幫助零售商店和終端建立用戶連接。這個環節非常重要，簡而言之，用戶在哪里，營銷就必須在哪里。用戶現在是一種移動和社交的生活方式，企業的營銷必須依靠這些移動手段與用戶建立有效的聯系。

　　群是放大器：通過群，借助相關的營銷組合，通過這種在線鏈接的方式激活用戶，最終產生營銷放大器的效果。目前，其他營銷方式不會產生這樣的放大效應。

　　當然，微信在很多方面都起到了非常重要的營銷作用，包括朋友圈，包括公眾號。但現在，群體是發揮良好作用的更重要工具。如果我們推廣公眾賬號，與群的運營相結合，我們會發揮更好的作用。

　　其實，目前我們可以從兩個方面來規劃發揮好群的作用

　　一是使商店和終端發揮鏈接、激活和傳播的作用。

　　二是以群體制造爆炸性產品，在正確的群體中，選擇正確的產品，運用正確的營銷手段，才能創造出最好的產品。我在一個超市群里看到，一只生蠔一天就賣近萬元，今天是第一天預定，第二天取車。

　　要將門店與社區結合起來，調整的前提之一就是門店規劃和經營要相應調整，門店要有更強的社會屬性。如果沒有這樣的相應調整，被動做門店社區很難達到預期效果。

　　當然，這種調整需要的觀念轉變是，門店管理的重點應該轉移到如何管理客戶上。也就是說，門店要樹立的新的營銷理念就是抓住目標顧客，聯系目標顧客，激活目標顧客，擴大目標顧客的價值。

　　(三)

　　近年來，我走訪了許多企業和各種形式的商店，目前，很少有企業重視善用社區，進入多家門店，沒有主動引導他們加入門店微信群。

　　一些企業在做社會營銷，進了十幾家店，但做得不好。很多群都死了，群里的操作很單調，就是簡單的發推廣信息，操作很差。甚至有的企業在中秋節這天，甚至在團里推銷幾分錢一斤的胡蘿卜。

　　品牌公司在推動終端社會化營銷方面做得較少。

　　目前，很多企業不知道如何利用好集團，如何利用好集團來推動營銷創新。許多企業對群的運營都是店長在那里做一些很初步的嘗試。

　　如何做好店+社群、終端+社群的新型營銷創新

　　首先，我們必須高度重視，未來零售店必須是店+社區的模式。它不可能只是一家門店。成為一個團隊是一個好的商店非常重要的基本技能。以后沒有團體祝福的店是不完整的。

　　企業決策層必須重視，把工作群提升到一個非常重要的高度。從企業的角度出發，結合自身企業的實際情況，謀劃如何做好群的運營。

　　其次，要建立一個如何運作好集團的制度。包括如何打造群，如何做好群運作，如何投放信息，如何激活客戶，如何做好價值客戶篩選，形成非常專業的戰術體系。

　　管理顧客是當前零售店包括品牌商、經銷商所非常缺乏的一種能力。但是，這是目前的市場環境下必須要盡快補上的一種能力。用群去管理顧客，激活顧客一定是一種非常有效的工具手段。