最新消息，微信是騰訊智慧零售的一個重要戰略方針，騰訊會怎么利用微信做好智慧零售呢?

在挑戰與機遇并存的今天，作為互聯網科技領域巨頭，騰訊提出了智慧零售理念，將會協同更多零售商，完成傳統零售業的智慧化轉型，那么，對于有著這樣愿景的騰訊智慧零售來講，它的出發點是什么?同時，支撐其完成智慧零售布局的又是什么?

從電商賦能者到零售業賦能者

隨著移動互聯網、物聯網、人工智能的快速發展，實體經濟全面數字化，線上線下進入快速融合，然而“數據無法流通、場景無法貫通、交易無法同步”已成為零售行業平臺、品牌商和用戶共同面臨的幾大難題。

與此前攜手京東、賦能電商一樣，騰訊智慧零售也是以賦能為出發點。騰訊將通過大數據、云、人工智能等技術能力，幫助線下門店全面實現數據化和智能化，這個過程中，公眾號、小程序、移動支付、騰訊云、企業微信、社交廣告、禮品卡、金融服務、優圖AI技術以及視頻、直播等全產品線，都會成為商家的“工具箱”，幫助商家打通不同銷售場景、自主運營會員體系。

以微信小程序為例，商家可利用小程序，實現線下門店掃碼購到線上電商全渠道閉環服務能力，滿足用戶全渠道購物需求。這一過程中，線下用戶還可以直接轉化成線上用戶，相比APP，用戶轉化成本降低97%。

而依托企業微信的基礎OA功能，以及開放豐富的API接口，連鎖零售企業可以實現高效的溝通管理及信息同步。同時，企業還可以結合自身業務情況搭建訂制化管理平臺，完成商品服務管理、訂單管理、OA審批管理、會員管理、巡店管理、促銷庫存管理等目標。

一、騰訊在零售領域的布局是一個開放體系，只做“工具箱”

馬化騰曾說：“騰訊不做零售，甚至不做商業，只做底層，把機會讓給所有合作伙伴”。騰訊發布的戰略是，做“工具箱”，用微信支付、騰訊云、社交廣告、小程序等連接人與商業的工具，服務于零售商家。

具體來說，是希望用“新數字化運營”解決如何直接連接用戶的問題，以及如何做好精準營銷，提高營銷費用利用率的問題;同時用“新消費體驗”，即對不同用戶進行個性化觸達，以此賦能傳統零售。騰訊不教零售商怎么做生意，而是希望將騰訊不同的產品能力進行整合，與零售商共建一些產品，比如保護雙方數據隱私的數據庫共建產品等。

騰訊提出了四個原則作為和線下零售商合作的基礎，其使命和核心能力是連接：

一是只做連接器，提供基礎平臺和技術支持;

二是鼓勵企業直達消費者、自建平臺來實現自己的業務;

三是提供場景優勢，把社交流量給企業，讓消費者把消費體驗融入生活;

四是幫助企業實現全方位矩陣式管理，觸達消費者并轉化，形成個性化、更精準的體驗。

通過這樣的戰略布局，騰訊獲得的，不僅僅是線下消費帶動微信支付和其他金融服務，還有更多其他利益。比如，幫助零售商在微信投入社交廣告，賺取廣告費用，增加用戶通過點擊廣告優惠鏈接從而使用小程序和騰訊卡包的可能性，并使微信轉變為以廣告收入為主的平臺成為可能。

二、騰訊不僅有微信支付，還有強大的社交流量及技術

除了微信支付，騰訊一方面有著強大的社交流量和社交數據，僅廣告費用上就可以有不菲的收入;另一方面還有用戶量極大的微信公眾號，以及一系列技術水平較高的工具和平臺，可以幫助零售商發布信息、提高用戶黏性，取得雙贏。

一個很典型的例子是萬達和微信的合作，萬達借助微信平臺建立了微信公眾號，以此促進企業與客戶的雙向溝通，同時，為了進一步提高用戶黏性，萬達還搭建了一套基于騰訊平臺的后端中臺系統，包含會員管理、營銷、場景服務。

會員管理是指可以通過平臺一鍵式接入網客平臺，進行會員增刪改查;營銷涉及一些小游戲限時搶購小工具;場景服務包括通過公眾號繳納停車費、定電影票等。提供服務后，顧客漸漸對萬達的微信號有了一定黏性。

資料來源：2018微信公開課pro

此外，美宜佳借助微信會員小程序和公眾號，提供優惠券、積分等;除了購物本身，還拓展了諸如城市行走、聲音郵局、夜騎行動等活動。通過互動，美宜佳給顧客留下印象，增強了體驗和分享性，并依賴微信千人千面推薦展示能力和分鐘消息推送能力，實現內容精準供給，使其2017年11月領券數超過前10個月總和，12月優惠券核銷金額超過2017年1到6月半年金額，客單價明顯得到提升，會員平均到店次數從6次一月增加到8次一月。

而微信與綾致合作的微信人臉智慧時尚店，充分融合了人臉識別技術和騰訊云技術，成功實現營銷場景升級，提高了支付轉化率和營銷效率。該店的運作模式是顧客刷臉掃小程序后就能成為會員，付款時可以通過刷臉支付。

比較有亮點的是，微信支付+騰訊社交廣告可以為顧客推薦穿搭，如果看上哪件衣服，只要一鍵“呼叫導購”，導購就會在個人微信上收到顧客需求，并在平板電腦上同步推薦信息，便于顧客后期仔細查看。根據綾致的最新數據，其銷售額增長了20%，微信支付占比增長了150%，微信人臉免密支付占80%。

永輝也借助了微信小程序打通線上線下消費場景，創造新的消費體驗，幫助永輝認識用戶是誰，與用戶形成互動關系。

到店的用戶可以使用微信掃碼購物并完成訂單，免去排隊場景和等待場景，而商戶則大量節省了收銀人員、收銀設備投入，降低現金收銀風險;在家購物的用戶，即在永輝附近覆蓋的三公里內下單的用戶，可以獲得商品最快30分鐘送達的體驗，享受輕量、快捷的購物，而商戶則得以最低成本和最高效率打通線上線下融合場景。

根據永輝的介紹，以前永輝很難做到真正認清用戶喜好特征，這部分用戶也成為面目不清客流;使用小程序后，可以知道用戶這次買了什么，是新用戶還是老用戶，減少了收取數據的成本。永輝超級物種公眾號粉絲在小程序推廣前日增長了600人，上線后激增到1700人/日。

三、騰訊提供數字化工具，商家選擇是否用、怎么用

對于“下架”支付寶的報道，沃爾瑪中國總裁陳文淵回應說，沃爾瑪華西區的做法只是一個局部試點，沃爾瑪未來和中國互聯網巨頭的合作關系依然會是多元的;騰訊公關總監張軍認為，“微信支付要做的，就是為商家提供一系列數字化工具，不獲取商戶數據，尊重商業隱私，從而獲得合作伙伴的信任和認可”。

騰訊做微信支付的思路更接近做微信公眾平臺，即提供基礎平臺和工具，不干預、不運營?？梢?，騰訊是提供工具的一方，而選擇什么、如何用第三方移動支付工具，主動權基本掌握在商家手里。

多元化的支付方式才能更好地獲得消費者、服務消費者?；ヂ摼W巨頭布局線下，也是為了通過技術等手段，幫助傳統零售提升效率。通過良性競爭，共同把零售做好，讓消費者滿意，才是大勢所趨。

智慧零售如同向心力，一端作用在零售商，為零售商創建智慧服務與全新商機，一端作用于消費者，為消費者提供更具價值的信息與全面的服務體驗，而在這股向心力的聚合下，最終，將會為人們鑄就更加美好的生活方式和幸福體驗。

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