【最新消息】意大利Geox品牌2020上半年銷售額跌至2.436億歐元，但集團的電商業務上漲超過40%。

　　會員的回頭率對企業經營來說，有很大的決定性作用，因此商家往往會通過各種方式來促進會員的持續進店消費以及辦理會員卡，但效果甚微。商家認為打折促銷就能夠做好會員制營銷，卻忽視對會員關系的維護。會員權益的提高是遠遠不夠的。那么，企業怎樣提高會員回頭率?

　　1、提高會員權益

　　會員制在當今社會是一種被廣泛應用的營銷方式，很多的會員權益僅僅體現在積分和折扣，并沒有更高的消費體驗。

　　即使是普通的積分和折扣，也可以用的不普通。在儲值會員制中，商家設置充值1000元贈送200積分，累積到1000積分時可抵扣40元，商家可以設置不同層的返積分規則，如果一元永遠等于一積分，充值返積分的優勢就無法體現了。

　　而那些真正拉開會員與普通消費者之間的差異的行業是怎么做的呢?設置VIP通道、VIP收銀臺、VIP休息區等，雖然享受服務的結果是一樣的，但是卻在過程上作出了很大的區分。

　　2、加大會員制宣傳力度

　　一般來說，會員卡的優惠機制在會員辦卡當天，會有相關人員講述清楚，會員聽懂了，卻不代表記住了。

　　要加深會員對會員權益的理解，就得重復地提醒，通過會員管理系統，開卡通知、充值通知、積分變動通知，都通過短信的形式提示會員，會員想不記住都難。

　　會員制的目的在于培養顧客的忠誠度，而這種忠誠度來源于良好的雙向互動，比如在節假日、會員生日的時候發送祝福，有新品到貨，用短信通知會員，這種具有人情味的營銷方式，才能獲得會員的信任。

　　3、提高服務水平

　　服務水平的高低，直接影響顧客的滿意程度，大多數門店的消費流程在付款后結束了，很多商家在顧客加入會員后，并不注重售后服務。

　　這會讓會員感到在成為會員前后享受到的服務有天壤之別，營銷學中一直強調的二八理論，告訴我們80%的利潤來自20%的忠實顧客。

　　服務水平從內部上來看，體現在員工對服務流程的細化、話術的掌握，接待、導購、收銀環環相扣，每一個到店的顧客都不會被冷落。

　　再加上考勤、收銀系統來進行輔助管理，一體收銀系統，服務流程規范了，管理水平才能提高，這里推薦友數門店管理系統哦。

　　4、做好服務顧問

　　服務顧問的意義主要在于對口碑和品牌的管理，這往往是商家不重視的部分，等到業績下降了，再來做服務就晚了。一定要直接和顧客打交道，了解他們的感受，傾聽他們的反饋。

　　對于會員來說，他對于店面的服務需求分為四點：及時、準確、個性化、能提供咨詢幫助。這就需要商家分析會員成分，了解會員的忠誠度，關照那些快要流失的會員。

　　只有對商品銷量分析、會員消費分析都了如指掌，才能對自己的門店針對性地做出調整和跟進，讓會員卡的實惠讓會員真切地體驗到，發揮會員卡較大的作用。

　　以上幾點能對企業提高會員回頭率有較大的幫助，對于會員來說，每家店鋪的優惠其實都大同小異，但如果被其中一家門店的熱情和真誠所打動，那這位用戶之后的選擇也就顯而易見了。總之，做好會員卡管理，還需要拉近商家和會員之間的距離。