商家在剛開始接觸會員系統時，可能會感到一籌莫展，不能較好地管理會員會讓商家覺得挫敗。其實，會員管理和營銷也有很多方法和竅門，在實施這件事情以前，商家應該先去了解這些大概的內容，將他們應用到自己的門店中。今天就讓小編為大家分享兩個關于會員營銷管理的小竅門吧。

　　竅門一：積極的與老會員建立感情交流渠道

　　感情投資：建立"自己人效應"。通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。

　　在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心里的那份感動。如下雨天來店消費后的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服。給當天消費的顧客發信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。

　　竅門二：積極的為客戶解決問題

　　想要增加顧客的回頭率，通過良好的顧客服務解決問題同樣重要。在任何行業，那些問題解決了的顧客要比從未碰到過問題的顧客更忠誠。如果顧客出現不滿意怎么辦?

　　一是傾聽，移情。關注顧客投訴的要點，讓顧客把他的不滿全部說出來。

　　二是交談。生氣的顧客經常會尋找一位對其遭遇表示出真實情感的好聽眾，站在顧客的角度進行情感交談。穩住顧客的情緒。

　　三是真誠的道歉。無論對或錯都要道歉。發自內心的對給顧客帶來不便的事實道歉和承認，要比機械化的標準道歉要好得多。這是留住顧客重要而且強有力的一步。

　　四是分析，明確事情的起因，復述顧客關心的問題。

　　五是解釋。表明解決投訴的真誠愿望。

　　六是處理。針對問題提出一種公平的化解方案。顧客要求的是行動，而非僅僅是幾句空話。

　　七是補償。針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加值的補償。比如：送小禮物。

　　八是結果。詢問顧客解決的辦法是否滿意。如果不滿意，一定要拿出最終意見當場解決。當問題解決后，一定要記得謝別顧客。要對她們表明她們的寶貴意見對我們是很重要的，可以讓我們為顧客提供更加完美的服務。

　　以上就是關于會員管理方法的全部內容，友數系統能為各位商家提供更專業的系統服務，從商家出發，結合會員消費心理，詳情請咨詢我們的在線客服。