疫情之下，為了提升到家服務的履約能力，蘇寧開啟了“跨界共享員工”項目，即在短期時間內，通過蘇寧體系不同部門、不同體系間員工的短期調配和支援，實現效率與效益的雙提升。目前從蘇寧各產業調派至家樂福的支援隊伍已達到上千名員工，重點支援各門店一小時到家業務的揀配服務。同時家樂福也向全社會發出召集令，希望受疫情影響的暫時性歇業人員能夠前來上崗，重點支援“一小時達”的揀配工作，保障用戶體驗。

同時，蘇寧還調動線上線下零售體系各產業資源協同，完善用戶“無接觸”服務。蘇寧物流的無接觸配送、蘇寧菜場的無接觸自提、蘇寧紅孩子無接觸服務、Biu×24h無人店……蘇寧通過全場景、全產業融合的思路出發，以技術為支撐，給出了滿足消費需求最安全的解決方案。

無論是人才共享，還是通過技術手段技術完善服務，都是企業特殊時期下積極向社會與行業輸出資源與能力，通過高效拉通社會資源，所采取的臨時過渡措施。在需求激增的背景下，創新的價值愈發凸顯，而這也是未來零售行業向好發展的信心來源。

疫情蔓延之初，蘇寧在張近東的指示下全員保持戰備狀態，全面保障終端服務工作的運轉全面投入保供增援，保持全集團、全產業不遺余力、集體作戰的力度。利用全球直采供應鏈優勢，通過6個國家50個地區超過200名采購人員緊急與近2000家工廠和商戶溝通，組織了價值超過30億的防疫和民生物資保障供應。

事實上，近年來蘇寧開啟智慧零售大開發，并在去年完成全場景布局，對于如何滿足消費升級下日趨多樣化、個性化的消費需求已經做足了功課。本次疫情催生的“宅經濟”更為蘇寧布局的“1小時場景生活圈”解決方案提供了一次實戰機會，加速了到家服務模式需求在原有品類上的爆發和新品類上的擴展。

目前，蘇寧到家的商品類目涵蓋時令生鮮、糧油調味、酒水飲料、休閑零食、母嬰用品、個護清潔、家居百貨、各種進口商品等。全場景各產業由表及里地圍繞消費者的“宅家”需求各司其職：蘇寧易購、家樂福、蘇寧小店、零售云店等業態，在滿足一線支援需要的基礎上，充分保證防護物資、健康商品、民生產品的供應和價格穩定；蘇寧物流做到抗疫一線物資運輸的行業擔當；體育、健康、紅孩子等體系，充分發揮商品和內容的優勢，為用戶在線提供健身、健康、育兒相關的體驗內容；金融為廣泛的供應商、中小企業提供更大力度的信貸支持。

以蘇寧構建成型的雙渠道、全場景、多能力的智慧零售生態為支撐，張近東承諾，“防疫期間，所有體系都要把保障和援助放在首位，堅守崗位保障百姓的生活所需，就是我們最大的責任。”

人才、服務、供應鏈等能力是需要企業長期建設的基本功，日拱一卒才能對突發事件應對自如，本次戰“疫”中表現出眾的阿里、蘇寧無一不是如此。

17年前，“非典”疫情催熟了電商的起步，今天“新冠”疫情下的“宅經濟”也讓更多零售平臺看到巨大的增長空間，疫情過后，消費需求必然會有所變化，零售企業與其等待風口，不如抓緊每分每秒拓展平臺的廣度，提升能力的高度，全場景的零售服務能力或許將成為“宅經濟”下的發展關鍵。