銀泰百貨可以說新零售的標桿企業(yè)，是實體商場轉型新零售最好的樣例，下面讓我們來看看這一篇關于銀泰百貨的零售轉型之路吧！

商品數(shù)字化

早在新零售初始階段，阿里巴巴副總裁、銀泰商業(yè)CEO陳曉東就曾坦言，對于百貨公司，新零售最大的難處在于商品數(shù)字化。“百貨零售的SKU數(shù)量龐大，商品的數(shù)字化難度也就大大增加，百貨體系面對的SKU數(shù)可能會到10位甚至11位數(shù)。三五千萬的SKU如果換一季下來，一年之內就上億了。以服裝為例，一年四季都會變化，每一個新出的SKU都要進行數(shù)字化，這是一項極大的挑戰(zhàn)。”

如今來看，這塊難啃的骨頭也取得了初步成效，根據(jù)2019年1月披露的數(shù)據(jù)顯示，銀泰商品數(shù)字化程度已達到58%。

圖/聯(lián)商圖庫

爆品打法

爆品的引流效果顯而易見，拿服裝舉例，最夸張的時候，20%的爆品的利潤貢獻率能夠達到80%。最早淘寶店鋪也都是依靠爆品做曝光引流，帶動整個店鋪的動銷。線下想要實現(xiàn)線上這一奇效，并非照抄這么簡單。

銀泰百貨的策略是借助線上工具，依托整個喵街(銀泰線上APP)導購的分傭體系，讓品牌自由調用更多的導購資源，讓某一個期間幾萬導購同時幫品牌做分享，再在喵街集中流量，統(tǒng)一時間在超值購、首頁等等這些活動位置做曝光，就能夠達到這樣的目的。(目前銀泰導購直播的分發(fā)渠道還在淘寶直播上，未來喵街上也會同步導購的直播內容。)

可以看到，爆品的打造與銀泰當前大力推行的新零售導購培養(yǎng)體系一脈相承。銀泰新零售戰(zhàn)略包括一個小目標和三個抓手。小目標是未來五年線上再造一個銀泰百貨，線上線下銷售占比達到1：1；打造1000個坪效翻番的新零售品牌，打造100個年銷千萬的新零售商品，打造100個年入百萬的新零售導購是三大抓手。

當下，導購直播正成為銀泰百貨經(jīng)營的新常態(tài)，這成了商場爆品打造的有力推手。對于簽約主播來說，按照平臺的選品意愿，幫助銀泰達到打爆單品的目標，當這個爆品還是獨一無二的新品，將會給銀泰帶來巨大的品牌效益。

規(guī)模化放大商品力

疫情特殊時期，銀泰百貨通過喵街、導購淘寶直播、線上轟趴等新零售方式云復工，并創(chuàng)造了可喜的成績。2月20日上午10點，僅23秒，消費者就在喵街上搶光了2000套資生堂紅腰子精華。這是銀泰發(fā)起的第三場線上轟趴，第一場雅詩蘭黛眼霜被秒光，用時不到1分鐘。

基于阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)之上，銀泰以喵街為基礎，構建出了一個全新的百貨業(yè)操作系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務中臺，去賦能前端的商家和所有的業(yè)務人員，從中銀泰百貨對商品的控制能力進一步加強。以線上轟趴為例，銀泰百貨是唯一一家知道自己商場當天有多少貨、哪些品牌受歡迎、哪些單品當下最暢銷的百貨公司，可以進行更完整的用戶洞察與分析，從而由人找貨變?yōu)樨浾胰恕?/p>

數(shù)字化改變實體店與顧客的互動關系，商品力的改善最終是客戶關系的改善。客戶服務能力的構建，就是銀泰和品牌一起共建企業(yè)能力，規(guī)模化放大商品力。這體現(xiàn)在：第一，無論是線上線下都能夠基于互聯(lián)網(wǎng)高效賣貨的能力；第二，全域服務新顧客；第三，如何基于商品生命周期進行整體管理。誕生的超級品牌日這一產品就是銀泰客戶服務能力的一個集中展現(xiàn)，在數(shù)字化能力加持下，通過線上線下一體化，對精準客戶的識別、觸達，以及對貨品的選擇，最終好貨快速呈現(xiàn)給消費者。

關于商品的故事，銀泰百貨還在繼續(xù)講述著，而通過商品的力量，銀泰將給顧客創(chuàng)造更多價值。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 王雪）