目前，商家在做會員管理時，都存在一個誤區(qū)，那就是只注重開發(fā)新顧客，而忽視了對老顧客的維護(hù)，也不關(guān)注顧客的流失情況。據(jù)統(tǒng)計，一個老顧客的流失要靠12個新會員的銷售額才能彌補(bǔ)。有些商家可能也就說了，老顧客不知道維護(hù)，老客戶流失也是正常的一個趨勢等等。但商家對于老顧客真的很難維護(hù)嗎，下面友數(shù)小編就給大家說說，商家如何維護(hù)好老會員，方法有哪些?

1、商家對會員管理的誤區(qū)

1)、沒有細(xì)分顧客，購買特價商品的顧客被過分關(guān)注，反而忽視了對那些優(yōu)質(zhì)顧客的照顧。

2)、對會員過度溝通，溝通沒有特色，溝通渠道單一。

3)、沒有對顧客的生命周期進(jìn)行管理，沒有挖掘到顧客的附加價值。

2、商家如何維護(hù)好老會員，方法有哪些?

1)、可適當(dāng)在店鋪推行“會員日”或“會員交流日”，促進(jìn)店鋪員工重視顧客維護(hù)。

2)、店鋪應(yīng)建立有效的會員數(shù)據(jù)庫，在特定的某些時間給老顧客發(fā)短信，側(cè)重讓顧客感受到我們對她的關(guān)心。商家也要注意，過于商業(yè)的信息會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關(guān)愛的信息才能讓老顧客感動。對于多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，并提醒顧客要注意休息，最好讓與顧客關(guān)系最親密的員工直接給顧客發(fā)信息。

3)、將每個員工對老顧客的回訪、感情聯(lián)絡(luò)次數(shù)作一個明細(xì)的統(tǒng)計，作為店鋪員工升降級考評的一個依據(jù)，促進(jìn)員工將此項工作變成日常工作來操作。當(dāng)顧客累計消費(fèi)至一定金額后，郵寄感謝函或短信感謝顧客對品牌的喜愛;對于每年累計消費(fèi)金額最高的顧客，可由店員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對品牌的建議。

會員管理是一個長期持續(xù)的過程，商家需要在實踐中不斷嘗試，不斷總結(jié)，在找到適合自已的會員管理方法后，堅定不移地實施下去。這樣，勝利的果實才會越來越多。以上就是友數(shù)小編帶給大家的會員管理資訊了，希望對大家有所幫助，如還想獲得更多資訊，請繼續(xù)關(guān)注友數(shù)!

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