連鎖門店的顧客管理可是一個大學問，這兩年，國內(nèi)都掀起了一股以用戶為中心，去中心化的理念，幾乎所有品牌都在跟隨著市場的腳步，其中會員制度是國內(nèi)用的最火的，也是用的最久的，但是也不是所有的商家都能很好地把會員管理運營得當，那么商家對于會員管理有什么誤區(qū)嗎？

一、只收集會員資料

商家一推出會員制，那就是推出了會員積分、會員折扣、進店有禮吸引顧客成為會員，而這種做法，的確也能搜集到大量的會員資料。但是留存就不會很樂觀了。

雖然商家有了數(shù)據(jù)，但是卻不知道如何運用，導致堆積了大量的會員數(shù)據(jù)，唯一想起它的時候，就是一年一次發(fā)送促銷活動信息，大多也都是石沉大海，，這些數(shù)據(jù)大部分靜無地躺在數(shù)據(jù)庫中，結(jié)網(wǎng)堆塵，成為了“死”數(shù)據(jù)。

市場上現(xiàn)在的很多會員管理軟件，更大意義上是會員信息收集軟件，沒有管理，更沒有創(chuàng)造價值，只不過是在“顧客關(guān)系管理”的熱潮中，以概念換金錢罷了。就像我們看到的共享單車一樣，以共享之名，行出租之實，這樣又怎么能讓商家運用得起來呢?這里面也說明了一個問題，那就是手中都有一把好牌，但卻不知道如何打，發(fā)現(xiàn)了一座巨大的顧客金礦，卻不知道如何淘金。

二、會員從哪來?

1、讓用戶喜歡

用戶不僅會持續(xù)購買你的產(chǎn)品，還會貢獻自己的時間、精力以及影響力，會成為你的義工和宣傳員，免費傳播你的產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，只要抓住10%的用戶，就能實現(xiàn)70%的飛速增長。

2、用戶高度認可

保持與用戶的交互，重視用戶的痛點，哪怕再小的意見，只要合理，也要為之而改變。讓他們覺得有地位，他們就會跟你產(chǎn)生情感，成為你的資深用戶。

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