2017年，“新零售”還火的不要不要的，春節跟親戚聊天說著，已經聽不到新零售這個詞了，大多都說著生意越來越難，快做不下去了。是的，如今國內的市場已經接近飽和，我們要去開拓才有新的消費者。所以新零售這個風口絕沒過去。

新零售下，“組織者”和“服務者”成為零售主體的新角色。傳統零售活動中，零售商的角色就是專業化的商品交換媒介，從事的是面向消費者的商品轉賣活動——零售商向上游供應商(品牌商或經銷商)采購商品，向下游消費者銷售商品，零售商賺取中間差價。

新零售行業的特點

首先，零售商的分銷服務成為零售產出的核心內容，由商品的銷售者轉變為“商品和服務”的提供者。其次，線上、線下的全渠道融合為零售產出的“分銷服務”增加了新的內容。第三，為上游供應商提供消費者畫像的數據服務成為零售產出的新內容。

零售組織的新形態

新零售以更加精準、全面的消費者需求信息為基礎進行零售經營要素的調整，形成了具有多樣性、多內容、多觸達點和多維度的具有復合型商業特點的新型零售經營形態。盒馬鮮生的組織經營形態不是以商品的組織為出發點，而是以消費者的具體需求為邏輯起點，零售經營各要素的調整也是圍繞該需求主題展開的。這使得零售商經營形態的創新具備了更多可能性和可塑性，由此形成的零售經營形態就不同于傳統零售中的零售業態，而是復合型、集成型、滿足即時購買需求的經營形態。

零售活動的新關系

新零售活動中的商業關系是供需一體化的社群關系。在新零售中，商業關系被重新構建，“商品——貨幣”關系轉變為其背后的人與人之間的關系，供給與需求被重新打通，各主體之間形成了以信任為基礎的供需一體化的社群關系。

零售經營的新理念

新零售重構商業主體的價值排序，為消費者創造價值成為零售經營的出發點。新零售下，商業主體的價值排序實現了重構，滿足消費者需求成為了全部商業活動的價值起點，為消費者創造價值的“人本原則”成為新零售經營理念的基礎。

行業發展背景及現狀

根據國家統計局數據顯示，2013年至2016年，居民人均可支配收入穩步增長，居民人均消費支出提升，城鄉居民消費價格指數在2007年-2016年大體呈現出約2%的增長趨勢，消費品價格增長速度低于居民可支配收入增長水平。消費者只購買自己關注品牌的消費者比例在食品飲料、個人護理產品、服裝、家電和電子產品類別中，消費者只購買自己關注品牌的消費者比例在2011年均高于60%，在2015年均高于71%。消費者對品牌的忠誠度提高。收入提高后首先增加支出的品類

居民收入提高后首先增加支出的品類有食品、服裝、保健產品、休閑娛樂、旅游、個人護理服務，2015年增加較多的是食品和服飾，分別為46%和37%，對比2012年的情況，旅游和休閑娛樂增加較多，人們的消費體現出多層次、注重服務體驗層面的趨勢。

政策助力新零售起航

近年來，國家陸續出臺一系列有效措施， 從深化流通體制改革、培育消費熱點、改善營商環境、推動線上線下融合發展等方面出發，旨在培育消費發展新動能、構建擴大消費新機制、創造消費供給新條件、建立消費市場新秩序、降低企業成本。

鼓勵線上線下互動創新，推動實體店轉型，促進商業模式創新，以激發實體商業發展活力;提出健全現代市場體系，完善商貿相關政策措施。

新零售進入用戶體驗系統建設雙創階段

近年來人工智能、圖像識別、語音搜索、物聯網、大數據、傳感等相關技術不斷升級，持續催生新型商業模式的產生和落地。

但無論零售業的概念如何更新，技術如何進步，商家和消費者的訴求都不會改變，商家期望通過更加精準的需求分析來降低成本，提升效率，而消費者則不僅希望買到適合的產品，更希望體驗有所提升。