說到會員管理，首先我們先要明白會員營銷的意義：會員營銷是為了維系與客戶的長期交易關系而發展出的一種關系營銷模式。在這個電商的大環境下，買家對會員的認識已經漸漸地演變成了相對的“沒有會員”，好多會員資格都是一種擺設，甚至對于有些店鋪的會員辦理開始排斥和反感。

當下大多數網站會員(店鋪會員)的不足之處在于：概念不清、定位不對，運作水平低，目前很多網站和店鋪只停留在低水平認識和運作狀態，缺乏整套營銷方案，對會員提供的服務大多數停留在折扣、積分和參加促銷活動等項目上，營銷手段單一，缺乏特色，這些停留在價格層面和短期利益上的做法極易被競爭者模仿，不僅會引發同行內的惡性競爭，更重要的是最終仍舊失去了顧客的信賴;會員活動沒有核心和競爭力;增值服務不明朗，很多店鋪對消費積分怎么算，能換什么東西和價值，一點概念都沒有，或者消費后所得的物品和權利對其沒有絕對的誘惑力;不用心或者不去管理會員，不關心會員的權益，會員和非會員差不多，會員名義名存實亡。

市場日趨成熟，競爭日益激烈，店鋪的競爭策略也應該從原來的價格戰、廣告戰轉換為服務戰、增值戰，會員制營銷就是最好的體現。通過會員平臺，創造跟顧客聯系、溝通、參與、感動顧客。

會員的加入僅僅是個開始，能否讓會員投身進來，主動參與關心才是根本的。這就要求我們量體裁衣、用獨特的會員體系和增值服務;將會員銷售納入網站整體營銷戰略中，無論在會員招募、會員管理方面，還是在促銷宣傳、活動等方面，每一項活動之初都應做充分的預算和規劃，設計一套完整全面的營銷方案。

健康的會員等級發展到最后應該是菱形，兩頭尖，中間大，因為中間的會員級別屬于主要的會員類型，也就是你最想要發展成會員資格的人，下面的是門檻級，上面的屬于領跑級別的，是為了襯托中間會員級別的品牌性和性價比。

另外各級別之間的階梯度也很關鍵，如果級別太密，服務、折扣、積分拉不開，體現不到優勢，如果太大，會員升級難度太大，就會放棄消費升級。

另外，建立完善的CRM系統是網站顧客管理、個性化服務、營銷設計的關鍵，企業需要建立詳細的會員信息庫，為企業以后的增值服務提供可靠的信息，同時這些數據庫也是企業進行新品開發、廣告策劃、營銷策劃、客戶分析的關鍵依據。如還想獲得更多資訊，請聯系友數！