中國零售業在消費升級中進入了“新零售”時代。新興的中產階級洶涌崛起，并具有完全不同的消費心理和消費習慣。在互聯網碎片化生活方式的引導下，他們也會更注重消費的體驗感，會相對信任小眾、可靠的新品牌，同時也希望通過消費模式的改變加入共同社群，從而找到志同道合的朋友，拓展自己的見聞，會員制度再也不單單是刺激消費的作用，而被新時代賦予了更多的社交意義。

 會員制對消費者的好處是什么?

在電商和傳統零售業的市場中，“會員制”的引入使行業具有更大的競爭力。除了為用戶提供更優惠的福利外，還可以更有效地持續刺激消費。通過長期經營沉淀，它會隨著時間的推移而篩選出一批持續貢獻營業額的忠實用戶。

我們可以發現，會員制對高端會員的一些顯著優勢是：

1、產品質量更好

通常消費者注冊會員都是為了買個放心，因此會員制通常反映了保障供應鏈質量的重要性。

不斷優化供應鏈后端，實現商品更高品質與更低價格，為會員提供更好的購物體驗。此外，對于上架商品進行正偽驗證也是必不可少的，如有必要，還得提供正品的保險憑證。提高這些品質的成本是高端會員可以親身感受到的，他們也愿意為此買單。

2、服務更專業

即使是傳統電商行業，現在也開始關注為優質會員提供提升體驗的服務，并已開始設立“等級會員制”的門檻。

3、個性化

會員制使用的一對一服務模式，使消費者能重新拾起線下商店中面對面交流的良好體驗。它可以利用更密切的溝通來促使“達人”和員工不斷進步。會員管理方案是易商樂的主打核心，也是制定化方案最多的功能環節之一。

過去，零售企業只會管理會員的消費記錄、品牌偏好、名字、電話號碼等死板的數據，基于這些淺顯的維度去分析和管理會員，自然也得不出多少有助于營業額的信息。如果消費者在過去一年內到店消費次數較多，就會被認為“這是有消費能力的關鍵客戶”。而消費次數較少，則是“沒有潛力的顧客”，這種說法未免過于偏頗武斷，企業很容易錯失很多潛力顧客。

而當今，有賴于大數據科技的蓬勃發展，我們已經掌握更為全面描繪消費者的數據指標，如果需要對消費者有真正全面而深入的了解，就得通過更多的維度數據來分析消費者，例如：職業，住址半徑，生活圈子半徑，結合相關的非結構化數據來分析消費者的性格特征和審美取向。這些內在的、感性的標簽很難一次性勾勒出來，但其對消費者的最終購買決策和消費行為具有決定性影響。

通過深入分析會員的顯性和非顯性興趣習慣，就可以在不打擾消費者的情況下進行精準營銷。友數的會員管理系統，就是利用會員的長期購買的數據信息，計算會員顯性及隱性的喜好趨向，來促成會員反復購買。

在新零售時代，更多強調的便是人與人之間的聯系。那么，企業該如何實現準確的會員營銷以及如何提高消費者體驗感?這里我們拋磚引玉，說一些大致的概念。

通常我們會從以下幾個維度對一個自然人進行分析描述：

1.住址(家、學校、公司)2.職業 3.娛樂 4.應用喜好，例如手機中安裝了哪種類型的應用程序更多、哪些應用程序使用時間更長; 5.線下消費愛好，例如在餐廳、服裝店、酒吧等哪個營業場所的消費更多; 7、觀影偏好，如會員更喜歡美劇、韓劇還是中式，傾向使用設備是手機還是iPad/電腦，觀看時間段是在上班途中還是睡覺前。

諸如上述維度分析，可以描繪基本的消費者畫像。除此之外，我們可以根據不同的行業需求定制一些行業標簽。例如，母嬰類標簽，對于銷售母嬰產品的品牌來說就具有重要價值，它可以為不同行業的零售商提供更全面的消費者畫像。

沒有哪個時代，忠實的顧客有過那么高的含金量。未來，企業們服務客戶再也不是口號說說就夠的，必須保持一開始就保持為客戶服務的初衷，并建立一整行之有效的會員管理體系，沉淀自己的品牌擁躉，為企業樹立良好的聲譽。而且要充分利用會員制的優勢二次發展新顧客，從而實現人滾人，利滾利的可持續發展。在新零售領域，會員管理不再是虛無縹緲，藏于霧云的上帝，而是企業需要了解透徹的金礦。